Tik Tok真实性验证-规则解释

一、标签解读1。针对特定品类的鉴定验证验证平台,为消费者展开多维度的安全思维。带有识别验证标志的商品,将由权威检测机构进行统一鉴定,鉴定合格后,出具鉴定证书,随商品统一包装发放给用户,最大程度保证用户高效购买到满意的商品。对标有“认证、验证”标识的珠宝产品,提供“买一送十”服务,对其他行业的二手产品,提供正品保障(假货买一送三)服务。2.假一赔十商家承诺,消费者在其店铺购买带有“假一赔十”标识的商品时,如收货后确认商品为假货(实际实物与商家详情页信息不符),商家应退还商品价款,并支付十倍价款(“价款”是指所订购商品的实际支付金额,即扣除运费、优惠券、折扣等价格后消费者实际支付的价款)。如果商家没有按照承诺进行赔偿,平台将从商家处扣除商家的保证金或其他款项支付给消费者。详情请参考「买一送十」服务规范。3.正品保证“正品保证”服务是指消费者在小店购买到带有“正品保证”服务标志的商品后,商家承诺出售的商品全部是正品。如果在法律上认定消费者购买的商品为“假货”,消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请。消费者能够提供有效凭证的,要求商家履行“退一赔三”的售后保障服务,并赔偿消费者支付的运费和鉴定费。详见“正品保证”服务规范。二。支付场景1的描述。假一赔十覆盖场景:本规则中的“假货”是指假冒注册商标、盗版商品、假冒材料的情况。

场景:珠宝类目下的品牌欺诈和材质欺诈可以支持十倍赔偿。不包括克重、产地、品种、肤色等问题。常见的问答如下:

QA假品牌支持以一当十吗?

支持。商家宣传的是品牌A,其实是品牌B,属于品牌的虚假范围。如果材料和实物不符,你支持一赔一换一赔一吗?

支持。详情页的宣传材料与实际情况不符,属于虚假范围的材料。比如纯金的商业宣传很详细,但实际检测材质是18k金。多品类产品的虚假宣传——主石或配套石材支持十送一吗?

支持。多种贵重材料的主石和配石不一致,属于材料的伪品范围。比如多宝手串,详细的业务页面明确匹配的石头:绿松石。实际测试材料:非绿松石。多品类产品——宣传资料数量少于实际材料检测资料。你支持十送一吗?

不支持。比如多宝手串,除了主石之外,可能还有很多小的搭配石/碎石。商家很难在详情页或展示中列出材料,所以不支持以假乱真付10。

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鉴定证书中出现商品染色,是否支持假一赔十?

支持,珠宝类在鉴定结论中出现染色情况,属于材质虚假范围。比如说:蓝宝石戒指,鉴定证书中体现商品材质有染色结论。
  1. 恶意的AB包场景是否支持假一赔十场景?

如商家有恶意的绕BIC发货行为,考虑到情况恶劣支持假一赔十。
  1. 关于克重、颜色、种水、质地、产地、品种、皮色等场景与商家宣传不符,是否支持假一赔十?

不支持。关于克重、颜色、种水、质地、产地、品种、籽料等问题不属于假一赔十场景。比如:南红玛瑙、危料、和田玉籽料等场景
  1. 非商家自播的达人带货场景,主播出现虚假宣传材质/虚假宣传品牌(商家商品无责),是否支持假一赔十?

不支持,达人与商家非一体关系,在商家商品无责的前提下,虚假宣传是达人独立行为,商家无过错,不支持假一赔十。比如说:商家A委托达人B销售A店铺商品,因为A和B在关系非商达绑定关系,故不能支持假一赔十。
  1. 鉴定证书结论为【优化】的商品是否支持假一赔十?

不支持。国标中定义【优化】属于正常工艺范围。故不支持假一赔十。
  1. 鉴定证书结论为【处理】的商品是否支持假一赔十?

部分支持,部分不支持,如您收到商品时,bic证书上检测结论【处理】支持假一赔十。如您收到bic证书为【优化】自行复检证书结论为【处理】,因为国标中针对【处理】非定量定义,故不支持假一赔十。
  1. 主商品的材质&品牌为真,赠品的材质宣传与实物不一致,是否支持假一赔十?

不支持,鉴定验真服务保障的商品仅为主商品,如赠品出现材质问题,可以按常规售后流程处理。三、权益常见问题1.标签权益利益点
  1. 鉴真保障外化:将质检流程和质检能力外显给用户,提升用户的信任感。

  2. 多渠道透标:开通服务后,将在直播间、商品详情页、订单详情页等多渠道展示“鉴定验真”/“假一赔十”标签,有利于增强消费者购买信心。

  3. 心智标签后续有可能成为报名参加平台活动的门槛。

2.适用类目珠宝玉石行业:翡翠/和田玉/琥珀蜜蜡/其他玉石、黄金/彩宝/钻石/珍珠、珠宝/文玩/收藏品>>定制玉石、珠宝/文玩/收藏品>>定制首饰彩宝其他行业:二手商品、服饰潮品等类目3.适用商家珠宝玉石行业:仅适用符合平台各项指标要求的商家,定向邀约开放加入权限,暂不接受商家自主申请加入。二手等其他行业:店铺内全部商品售出后均进入BIC质检仓质检的商家商品,自动打标“鉴定验真”4.如何加入标签权益?
  1. 加入路径:在抖店后台-权益中心增加“假一赔十”特色服务,商家点击加入后进行线上签约,合同范本。(“鉴定验真”无需签约,签约“假一赔”十且发布商品环节勾选服务后,前台同时展示“鉴定验真”、“假一赔十”标识)

  2. 打标规则:

  • 商家签约成功后,可在商品发布页面,批量选择商品提供“假一赔十”服务,勾选后商品维度同时增加“鉴定验真”和“假一赔十”标签。

  • 商家签约成功后,可在直播开启页面,勾选“鉴定验真”权益服务,勾选后直播间维度增加“鉴定验真”标签。同时要求直播过程中购物车内所有商品必须都勾选“假一赔十”服务,否则商品无法上架,除非重新开启直播。

5.店铺违规的考核标准是什么?
  1. 出售假冒品牌商品:店铺无出售假冒品牌商品违规记录

  2. 出售材质不合规商品:内店铺无出售材质不合规商品违规记录

  3. 发布混淆信息:内店铺无发布混淆信息违规记录

  4. 除上述外,在商家经营期间,平台会还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭鉴定验真服务。

5.如何退出标签权益?下述情形下,乙方(商家)无法继续使用“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能,但乙方应对使用前述标签产品功能期间产生的订单向消费者承担“假一赔十”责任,履行平台相关要求:
  • 主动退出:乙方关闭“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能;

  • 被动退出:乙方使用“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能,出现材质造假问题,或未及时妥善解决消费者提出的“假一赔十”诉求,或出现监管调查、诉讼、舆情等问题的,甲方可视情况随时通知乙方终止本协议,关闭乙方使用“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能的权限;乙方违反协议、抖音电商学习中心发布的规则、本协议等其他条款,甲方认为可终止本协议的其他情形;甲方可在任何时候,提前10天通知乙方终止“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能的使用。

6.闪购商品是否可以开通权益?可以。商家在发布闪购商品时,在售后保障栏勾选“假一赔十”,商品即绑定“假一赔十”、“鉴定验真”权益。7.如何开启“鉴定验真”专场直播间?关于鉴定验真达人问题请见“鉴定验真”常见问题(达人版)



文/灵霄