Tik Tok盲盒商品管理标准必读

一、概述

1.1目的和依据由于盲盒具有随机性,为保护消费者合法权益,规范商家经销盲盒行为,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》等,特制定本规定。为了维护平台的生态秩序和氛围。1.2适用范围本规范适用于所有在平台上发布“盲盒”产品的商家以及推广盲盒产品的内容创作者。1.3如果有效性水平的特殊规定与一般规定不一致,则适用特殊规定;新规定与旧规定不一致的,按新规定执行。平台规则没有规定的,按照法律规定或者相关约定办理。1.4盲盒定义:是指商家在事先不知道具体产品/款式的情况下,以随机发货的形式获得其中一种款式的产品。二、 商品范围

2.1盲盒禁止销售2.1.1根据国家法律法规的相关要求,平台禁止商家销售部分商品,禁止销售的商品不能作为盲盒商品销售。违禁商品详情见《盲盒类商品管理规范》。部分盲盒商品禁止销售的依据如下:禁止发布快递盲盒/福袋商品:根据《【发布违禁商品/信息】实施细则》等规定,任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、销毁、毁弃。

禁止放生动物盲箱/福袋:根据《快递暂行条例》《邮政法实施细则》103010等规定,寄递活体动物需符合检验检疫要求并进行安全妥善包装,动物盲箱/福袋存在违规快递、危害公众健康的风险;

禁止发布无单盲盒/福袋的商品:无单盲盒/福袋的商品要求参与者提供自己的姓名、联系方式、身份证号等。容易导致个人信息泄露;

禁止以盲盒/福袋形式发布不适宜发布的商品:3C数码产品(如手机、平板电脑等)、酒精饮料、旅游服务等未出厂的商品,即盲盒容易引起消费者的大量投诉或纠纷或可能损害消费者权益。

2.2可售盲盒平台目前只能销售作为盲盒出厂的产品,主要指未经商家自行组合组装的作为盲盒出厂的产品。三、 商品资质要求

商家入驻和发布商品应遵守《动物检疫法》规范,符合《动物防疫法》的资质要求。四、 商品发布规范

虽然盲盒产品在一定范围内的风格是随机的,但产品的可用信息应该与普通产品一致。除《招商标准及入驻规范》的相关要求外,商家还应满足以下要求:4.1盲盒产品的标题必须明确标明‘盲盒’字样,并清晰描述产品主体,格式为XX品牌类别盲盒。比如:罐装猪经典系列2潮流玩具盲盒

如果盲盒商品在发货前会拆封,则需要在商品标题中注明【拆封】,例如:【拆封】罐头猪经典系列2时尚玩具盲盒。

4.2商品主图的图片格式:png、jpg、jpeg

图像尺寸:至少600像素*600像素。建议上传1:1图片。

图片展示:

主图展示内容产品正面全图第一张图片必须是盲盒对应的所有风格图片的集合。比如其他商品从其他角度、场景、细节、玩法等方面进行展示。不同类别商品的其他要求,请参考各行业管理规范要求,各行业规范目录可【点击】。4.3商品详情:商家应如实描述商品信息,保证商品信息的完整性、一致性和真实性,具体规定。

范如下:
  • 盲盒类商品需在商品详情页面描述清楚可获得的所有内容明细;

  • 在页面详情页显著位置提醒和告知消费者“盲盒类商品,具有不确定性,下单前务必知悉”;

  • 必须明示商品重要信息。包括但不仅限于品牌、名称、产地、成分/材质、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警告、价格、是否三包、规格/型号/尺码(如服饰鞋子的尺码等)、售后规则(如是否支持七天无理由)等;

  • 盲盒类商品需在显著位置明确抽盒规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围以及每个系列可以抽取的次数、金额限制等关键信息;

  • 不得通过虚假、夸大或者有引人误解的信息,误导盲盒内商品的价值、出现概率、分布方式(如必中xx款、百分百中xx款)等关键信息。;

  • 在商品详情页显著位置提醒和告知消费者“不满8周岁的未成年人请勿下单购买,8周岁至18周岁的未成年人请取得监护人明确同意后方可下单”;

  • 若标题已注明拆盒的场景,商品详情页需提示消费者“消费者下单即代表同意拆盒”;

  • 盲盒商品属于强制性认证范围的,应当取得强制性认证,并标注“CCC”标识。

4.4 商品标识标签盲盒类商品中所包含的商品,需按照平台商品要求带有完整的规范的简体中文标识标志,不同类目商品的中文标签需满足《商品中文标识标签规范》。4.5 商品质量要求商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准)。如后续相关国家标准更新,商品质量则应符合新的执行标准。现行的执行标准须满足对应行业商品发布实施细则。

五、 内容推广规范

创作者以直播、短视频等方式推广(分享)盲盒类商品时。同时需遵守《电商创作者管理总则》及《【以不确定性方式推广商品】实施细则》中的相关规定,不得出现随机、不确定性派发商品情形,包括但不限于:
  • 在线盲拍、套圈、扔球、摇号、扎气球等结果随机的营销推广行为;

  • 手机APP抽奖、卡牌抽奖、转盘抽奖等具有抽奖性质、结果不确定的营销推广行为;

  • 其他随机派发商品的推广形式;

  • 创作者自制包装、自行拼装、二次分装盲盒商品,或以盲盒形式推广非盲盒类商品;

六、 违规处理

商家若违反平台相关规则及协议的,平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理,其中:6.1 资质相关
  • 如未按上述要求提交或更新资质的,将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理;

  • 如提交的资质是虚假的,将依照“提供虚假资质材料”进行处理。

6.2 商品相关
  • 如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品,将依照“发布违禁商品/信息”进行处理;

  • 如商家未经审查许可,出售定向准入类目的商品,将依照“发布非约定商品”进行处理;

  • 如商品信息中缺少上述各项要求的,将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理;

  • 若不符合商品质量要求的,将依照“商品质量不合格”进行处理;

  • 若不符合商品标识标签要求的,将依照“商品标识标志不合格”进行处理。

6.3 内容相关将依照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》相关规则,对违规推广的创作者进行处理;同时,平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

七、 服务保障要求

7.1 七天无理由服务要求
  • 七天无理由,指消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

  • 对于盲盒类商品,商家可选择是否支持七天无理由,如果商家不支持七天无理由退货服务,需在商品发布时勾选“不支持七天无理由”或“拆封后不支持七天无理由”,同时建议商详页清晰标注。

7.2 售后要求商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。7.3 争议处理
  • 商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议,需按照《售后争议处理规则》进行处理。

  • 若商家在商品发货前对商品进行拆封,需前置告知消费者,商家/达人纯口头约定拆盒视为无效约定。

八、 附则

8.1 【生效时间】本规范于2021年9月16日首次生效,于2022年4月7日最新修订。8.2 平台有权对本规范进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务 。8.3 平台商家相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。



文/清风