Tik Tok电子商务开放平台店铺服务协议-电子商务学习必备

生效日期:2022年1月1日【1】本协议由北京空间转换科技有限公司(以下简称“甲方”)与您(以下简称“乙方”)在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上在北京市海淀区订立。在接受本协议之前,乙方必须仔细阅读本协议的所有内容(尤其是黑体字标明的免责或限制责任、协议终止、违约责任、争议解决等条款。).本协议在乙方点击在线页面确认或以双方认可的其他方式接受本协议,且甲方对乙方提交的申请及相关材料进行审核并以短信、邮件或系统通知的方式向乙方发出通知后生效。本协议由协议正文、附件以及甲方已公布或未来将要公布的所有平台规则组成。附件和平台规则与本协议具有同等法律效力。如果平台规则与协议正文和附件不一致,以公布生效日期或签署日期的文件为准。本协议中的条款标题仅为方便起见,不具有法律效力,也不会影响本协议的含义或解释。第一条定义1.1甲方平台:由甲方运营的电子商务交易服务平台,为甲方平台用户提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,允许双方或多方独立开展网上交易活动及其他技术服务,包括域名为“jinritemai.com”的网站或甲方根据业务需要不定期修改、添加或删除的显示在各种互联网终端设备上的各种申请表格。1.2甲方平台用户是指在甲方平台上注册为会员的所有自然人、法人和非法人组织,在本协议中统称为“用户”。1.3商户管理系统:由甲方提供相关技术支持和系统维护的软件系统,支持甲方平台的运营,包括网上商户入驻系统和商户后台管理系统。乙方可通过“商户在线入驻系统”申请“商户入驻”,经甲方批准后,乙方可获得“商户后台管理系统”的使用权,实现店铺运营。1.4商户注册与结算:商户注册是指乙方根据商户注册流程和要求,在网上提交资料,并经甲方认可的过程;商户入驻是指乙方完成商户注册,通过甲方资质审查,满足店铺服务开业条件后,成为甲方平台第三方运营者的过程。1.5店铺:乙方完成商户注册结算流程后获得的具有独立唯一ID(英文Identity的缩写,意为“身份证号”,此处指“商户ID”)和特定店铺名称(可根据相关平台规则调整)的网上虚拟店铺。1.6平台规则:已经发布或未来可能发布的与甲方平台运营相关的各类规范性文件,包括但不限于相应的规则及其他细则、规范、政策、通知、网站公告、解释、考核标准、手册等乙方在使用甲方平台相关功能时应遵守的规范性文件。1.7乙方商品是指乙方在甲方平台上销售的商品或服务(包括搭售或免费商品或服务)。1.8乙方信息是指乙方在甲方平台上发布的所有关于乙方或乙方产品的相关信息。1.9结算周期:详见附件1:对账单签署页。1.10甲方关联公司是指与本协议项下合作相关的甲方关联实体,包括但不限于今日头条、Tik Tok及其相关特定版本、西瓜视频的运营实体,甲方平台为乙方提供运费险、商户贷款等金融服务的实体,以及数据推广服务平台的运营实体。1.11甲方关联公司平台:指甲方关联公司运营的文字、直播、短视频平台,以及提供其他服务的线下或线上平台。

1.13数据推广服务平台:指由甲方及甲方关联公司合法运营,为乙方提供数据推广、费用统计、数据查询、分析、资料管理等服务的平台,包括但不限于兆千川平台(网址为qianchuan.jinritemai.com)、企业平台(网址为e.douyin.com)、兆引擎广告平台(网址为ad.oceanegine.com/)。第二条承诺和保证2.1乙方保证向甲方提供的证明文件是真实、合法、准确和有效的,并保证在上述证明文件发生任何变化时将立即通知甲方。如果乙方因上述数据变更而无法满足本协议的要求,甲方有权部分限制或单方面停止乙方的运营,直至终止本协议。乙方还应保证在甲方平台上发布的所有信息真实、合法、准确、有效,符合甲方平台规则和国家相关法律法规,不侵犯任何第三方的合法权益,与乙方及其产品的实际情况相符,无任何夸大或虚假内容。乙方应对其提供的证明文件和资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担举证责任,并承担全部独立的法律责任。如果上述文件或信息发生变化,乙方应及时在甲方平台上更新。2.2如乙方向甲方发布的文件或信息涉及企业法定代表人身份证复印件或身份证号码等个人敏感信息,乙方保证已获得相关个人信息主体的明确同意。2.3乙方应妥善保管店铺登录密码,不得擅自转让店铺。

让或授权他人使用。乙方对注册使用的店铺以及在商家后台管理系统设置的人员、本协议约定的联系人及其他乙方委派的履行本协议的人员在甲方平台所进行的一切活动负全部责任。2.4未经甲方书面许可,乙方不得将本协议项下权利义务全部或部分转移给第三方。乙方聘请第三方代运营公司代表乙方运营店铺的,第三方代运营公司的一切行为均视同为乙方亲自实施,由乙方承担全部法律后果。乙方与第三方代运营公司间的权利义务关系由乙方与第三方代运营公司自行解决,不得影响到甲方及用户的权利。2.5乙方应保证按照国家相关规定自行承担相应税费。2.6乙方保证有在甲方平台销售乙方商品所应具备的全部资质、许可或授权,且所销售的商品和销售商品的行为不违反任何法律法规的规定,不侵犯任何第三方的合法权利或权益,不违反与任何第三方的合同约定。2.7乙方承诺在商品分享时,分享内容应对商品信息(包括商品的瑕疵情况)进行全面、准确、合法地介绍,不存在任何虚假、夸大等违法违规情形。分享的商品价格不得随意修改,且应与商品详情页上的价格信息保持严格一致。乙方与第三方合作对乙方商品进行商品分享的,乙方还应当在分享前审核分享内容,并就商品分享所产生的一切后果与合作第三方承担连带责任。2.8乙方保证在使用甲方平台进行交易的过程中遵守诚实信用原则,不在交易中采取欺诈及虚假宣传、混淆等不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序,不从事与网上交易无关的行为。乙方应及时告知对甲方平台存在风险的事项,包括但不限于商品出现设计缺陷、质量瑕疵、权利纠纷、重大违约、上传资料包含病毒木马或乙方店铺经营行为引发群体性事件等。2.9乙方应关注并严格遵守可能影响乙方交易行为的进出口管制、贸易限制与经济制裁相关法律法规,以免对乙方自身及甲方或用户造成损失。乙方应保证遵守适用于本平台相关软件、技术与服务的所有进出口相关法律法规限制。若乙方发生此类影响甲方平台商誉、正常经营、运营安全的事项而乙方未及时通知甲方的,甲方有权解除本协议并追究乙方违约、侵权责任。第三条 服务内容及方式3.1甲方通过甲方平台向乙方提供网络空间及其相应的技术服务,以使乙方得以开设店铺、上传并维护商品信息、与用户洽商交易以及开展与交易有关的各项活动。甲方平台上同时亦存在部分有偿增值服务,包括但不限于广告推广服务、配送仓储服务、支付结算服务等。乙方如需使用该等有偿服务的,应单独与提供方洽谈并签署协议。3.2在乙方提出申请并满足以下条件后,甲方为乙方开通店铺服务:(1)乙方已注册成为甲方平台用户;(2)乙方已按照本协议及甲方平台相关平台规则提交证明文件并已通过甲方审核;(3)乙方已按照本协议或者其他补充协议(若有)中约定的金额和时间足额缴纳保证金。3.3乙方须根据甲方平台相关平台规则及要求向甲方提交证明文件,包括但不限于营业执照、授权委托书、商标注册证、质检报告、报关单、检验检疫证书、商品来源地证明等。乙方同意甲方可委托第三方公司对乙方提供的相关资质文件等资料进行审核。3.4乙方确认,甲方对乙方提供资料的审核为形式审核,审核通过并不代表甲方确认审核内容的真实性、合法性与准确性,亦不代表甲方对审核内容承担任何责任。在发生客户投诉、行政机关机构调查、诉讼等事项时,乙方还应向甲方提交加盖乙方公章/乙方负责人签字的资料原件或电子扫描件。3.5甲方为乙方开通服务后,乙方可利用甲方平台用户名及自设密码登陆商家后台管理系统,根据甲方平台相关平台规则及流程向乙方店铺上传、发布商品信息,与用户交流达成交易,使用本协议约定的其他有偿服务等。3.6甲方不参与乙方店铺的实际经营活动。乙方作为乙方商品销售者,有责任和义务自行维护其店铺,包括但不限于乙方或乙方商品相关信息的上传、展示、修改、删除等,并负责答复用户的咨询、推广宣传商品或开展促销活动等事宜。3.7乙方知晓并同意,乙方从甲方平台上获得的各类服务以届时现状为准,且甲方有权随时对甲方平台上的服务在不损害乙方既有利益的前提下进行优化和调整。3.8乙方使用商家管理系统时,应当遵守本协议约定、遵守甲方的技术服务要求,同时依约支付相关技术服务费用。乙方知晓并同意,乙方申请和使用的商家管理系统以届时现状为准,且甲方有权随时对该系统进行优化和调整及发布新的版本。如乙方选择使用新版本的,视为接受新版本的变更和调整。如乙方拒绝使用新版本的,视为停止在甲方平台继续经营店铺,乙方应同时向甲方申请终止本协议。3.9乙方的经营行为受甲方的监督和管理。甲方有权依据法律法规、本协议及平台规则,对乙方在甲方平台内的经营行为进行监督和管理。3.10乙方的经营行为受消费者的监督,消费者可以通过甲方平台评价功能对乙方商品进行评价;消费者也可以采取向甲方、监管机关、媒体等进行投诉的方式来监督。甲方知悉该投诉后,有权介入调查并提供意见或处理结论,以保证消费者和乙方的合法权益。3.11在本协议有效期内,甲方及甲方的关联公司有权对外披露与乙方的合作关系,有权在网络页面或与合作相关的宣传素材中使用乙方的名称、商标、标志等信息以说明乙方参与合作的情况。3.12乙方同意并认可,双方合作期间,甲方及甲方关联公司可以通过乙方向甲方平台提供的联系方式向乙方推荐相关商品或服务。第四条 店铺运营规则4.1商品经营限制4.1.1乙方不得在甲方平台销售以下商品或提供以下服务:(1)国家禁止或限制的;(2)侵犯他人知识产权或其它合法权益的;(3)甲方平台规则或甲方关联公司与乙方单独签署的协议中已明确说明不适合在甲方平台上销售或提供的。4.1.2甲方根据乙方营业执照所载明的经营范围及乙方申请经营的经营类目,有权核实及调整乙方在甲方平台经营的具体商品的种类、数量和类目范围。4.1.3未经甲方确认,乙方不得擅自增加、变更甲方审核通过的乙方店铺的商品类目和品牌;乙方保证按照甲方平台规则及国家相关规定设置商品价格、售卖限制、库存数量、商品说明及其他商品信息,并对上述设置独立承担全部法律责任。4.2商品质量控制4.2.1为最大程度保障消费者权益,满足消费者对商品的质量要求,乙方有义务对其在甲方平台销售的全部商品按照国家标准、行业标准、企业标准及甲方发布的各品类商品要求进行质量控制(包括但不限于商品介绍、商品标识标示、商品外观、商品包装、商品材质等的法律法规符合性、安全性、描述符合性等),并依照国家法律法规提供售后三包服务。4.2.2甲方有权委托第三方质检机构不定期抽检乙方销售的商品(检测项目包括但不限于乙方销售商品的性能、质量、材料成分等),或要求乙方对甲方指定商品提供进货凭证、品牌方销售授权证明、出厂检验报告或者第三方质检机构出具的检测报告等相关商品及批次的证明文件。4.2.3如果乙方所销售商品抽检不合格、无法及时提供甲方要求的证明文件或未能按甲方要求解决商家自身或商品问题,甲方有权根据法律法规、本协议及平台规则等对乙方作出处罚及提出相应的限期整改要求(如需要)。4.2.4甲方有权要求乙方对乙方商品(包括服务类商品在提供服务过程中会使用到的商品)的进货来源进行说明并提供进货来源凭证。甲方有权结合其他信息(如消费者的反馈、商标权人等相关权利人的证明或第三方鉴定机构的鉴定结果、乙方的商品信息及交易数据等)对乙方商品的真伪作出判断,并依据国家规定和平台规则对乙方进行相应处理。4.3 店铺管理及信息发布4.3.1乙方对店铺负有完全的管理义务,应当自行保证在店铺经营过程中的行为以及发布的信息符合国家法律法规和其他相关规定的要求。4.3.2甲方有权依法将乙方违法违规或违反本协议相关约定的事项,在甲方平台上予以公示。4.3.3对于任何乙方在甲方平台上采取的各类行为,甲方均不负有义务进行事先审查,但平台外第三方通知甲方,认为某个具体商家或具体交易事项可能存在重大问题,或者用户或平台外第三方向甲方告知甲方平台上有违法或不当行为时,甲方有权根据不同情况选择对商家店铺采取限制性措施或停止对该商家提供服务等处理方式。除法律另有规定外,乙方同意甲方对删除或限制措施不承担任何责任。如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证,乙方同意自行向第三方追责;甲方自行发现某个具体商家或具体交易事项可能存在违反国家规定或侵犯第三人合法权益时,亦可能采取前述处理措施,乙方同意完全接受甲方对于乙方店铺的处理。4.3.4乙方同意自店铺开店之日起,甲方有权根据商品情况将其小店平台店铺商品同步至甲方或甲方关联公司的平台进行展示、销售,因在相关平台展示、销售商品所产生的争议由乙方处理并承担相应责任。甲方及/或甲方关联公司/甲方合作方有权使用乙方在使用甲方平台过程中提供、上传的各类信息(包括但不限于乙方店铺名称、商品名称、LOGO、视频、文字、图片、交易产品等信息),使用方式包括但不限于展示在甲方关联公司运营的抖音小程序中以及基于前述小程序运营的营销宣传活动及相应物料中。4.4促销活动4.4.1甲方有权根据市场情况及甲方平台入驻商家经营情况组织相应的促销活动,乙方应根据自身经营情况判断是否参与。乙方以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真、系统提报等)确认选择参与上述促销活动的,不得中途退出促销活动,亦不得采取包括但不限于商品下架、减少库存等影响店铺正常运营或减损消费者权益的方式变相退出促销活动。4.4.2为确保促销活动的公正性、保障真实促销效果、保障消费者权益并提升消费者体验,甲方有权根据实际情况采取如下一种或多种措施:(1)锁定参加乙方参加活动商品的商品库存和/或价格;(2)对乙方参加活动商品进行验仓验货,乙方应予以配合;(3)要求乙方开通运费险、大促价保、未发货极速退等消费者保障措施,且限制乙方在促销活动期间解约,具体服务内容以甲乙双方或乙方与第三方另行签署的文件(含乙方同意相关消费者保障措施的电子协议等在线协议)为准。(4)在店铺保证金之外,要求乙方缴纳活动保证金、履约保证金或其它形式保证金。乙方在参加相应活动过程中违反平台规则或违约时,甲方有权扣除乙方缴纳的相应保证金。4.5售后服务及客服4.5.1乙方保证按照国家规定、本协议及平台规则、自身售后服务承诺向用户提供售后服务和消费者权益保障义务。4.5.2乙方承诺,线上销售商品,除法律法规另有规定外,应当适用七天无理由退货的规定。乙方与消费者无法就交易纠纷达成一致意见,消费者投诉至甲方平台的,该纠纷最终结论以甲方意见为准。如甲方认定乙方应支持商品七天无理由退货而乙方拒不执行的,甲方有权在乙方保证金或应向乙方支付的款项中扣除相应商品货款。4.5.3甲方有权要求乙方提供与乙方商品相关的信息及查看乙方与用户的沟通记录,以便于回复直接咨询甲方平台客服中心的用户或核实商家是否存在违反法律法规、平台规则的行为。对于甲方未掌握足够信息而无法回复的,甲方有权要求乙方在指定的时限内予以回复或给出相应方案。对乙方未及时解决的客户咨询及投诉,甲方有权对乙方或乙方商品订单采取相应处理措施,包括但不限于退货、退款、赔偿客户损失等。4.5.4甲方根据异常下单信息或其他异常数据,判定用户在商品购买过程中通过技术手段或其他违规方式取得的优惠券等违反平台规则的行为的,有权主动关闭此类订单而无需向用户或乙方承担责任。4.5.5先行赔付:指用户或权利人投诉乙方有侵犯消费者权益或其他违反对用户承诺的行为时,甲方有权根据本协议和平台规则、乙方提交的证据材料(如有)及用户提交的相关证据材料,判断乙方是否应当承担赔付义务。如乙方需承担赔付义务,则甲方有权以平台优惠券/红包或直接支付相应金额的方式先行赔付给用户。甲方有权从乙方缴纳的保证金、或指示乙方授权提供支付服务的机构从向乙方的待结算款项或乙方相应账户余额中扣除相应金额的款项弥补甲方因先行赔付所造成的损失。若仍不足以补偿甲方损失时,甲方保留继续向乙方追偿的权利。4.6规则调整4.6.1乙方认可,甲方有权根据国家相关法律法规、政策及平台运营情况,对甲方平台规则予以调整,并提前七天在甲方平台公示,乙方应及时查阅。如乙方不接受调整,须在相关调整公示后七天内选择解约。如乙方在相关调整生效后,仍登录或继续使用甲方平台服务的,视为乙方接受调整后的平台规则。4.6.2乙方同意,甲方在提前通知的情况下可根据业务调整情况将本协议项下的权利和义务部分或全部转移给甲方关联公司。法律法规有规定的从其规定。4.7考核乙方认可并接受甲方基于提升消费者体验及平台商家经营能力的目的,从品牌、店铺等多维度对商家经营制定并公示相关考核标准以及据此进行考核。乙方承诺在考核中诚实守信,不弄虚作假。如乙方违反前述承诺或在考核中最终未能达标的,乙方同意甲方可根据相关规则/考核标准终止本协议或对店铺采取相应处理(包括店铺监管、限制店铺类型等)。4.8禁止场外交易4.8.1乙方不得以任何方式诱导用户到其他平台或乙方自身销售平台或渠道进行交易。4.8.2为保障用户安全购物,乙方在平台的经营活动中,不得以任何名义和方式展现与售卖的商品无关的任何单位或个人的各类型联系方式,包括但不限于电话号码、电子邮件、二维码社交软件账号等可能用于诱导场外交易的相关信息。4.9商品分享若乙方在甲方关联公司平台开通或绑定账号,以开展文字、直播或短视频等方式分享商品的,为保障用户权益及各平台的合规经营,乙方除遵循甲方关联公司平台相关规则之外,还应遵循甲方平台以下要求:4.9.1乙方应当将进行商品分享的人员账号等信息提前向甲方报备,经甲方确认后方可进行商品分享。乙方除应保证已经取得了前述账号主体的授权外,还应自行与商品分享人员沟通协商相关委托合作事宜,包括可能的佣金或劳务费用。甲方平台不会向商品分享人员就商品分享促成的交易结算任何佣金。4.9.2乙方通过甲方及甲方关联公司平台分享的所有商品,必须符合甲方平台规则及甲方关联公司平台的规范要求。如乙方违规操作,甲方及甲方关联公司有权对乙方进行处罚,处罚方式包括但不限于限制分享账号权限、扣罚保证金、暂停提现权限、责令向受损人赔付、支付违约金、赔偿损失、终止合作并清退等。甲方有权依法将违规情形和处罚情况向相应主管部门报送。4.9.3乙方自行或按照甲方关联公司平台要求开设直播等形式的分享帐号的,应当进行实名认证,乙方实际分享帐号以分享的平台确认为准。无论该等分享帐号是否以乙方自身身份信息认证(如通过其委托的个人进行认证的),乙方均应当对该等分享帐号内所有内容承担责任;甲方及甲方关联公司为乙方开通相应的商品分享权限后,有权随时依据平台情况、市场环境、政策法规及乙方运营合规等情况,自行决定是否关闭乙方的商品分享权限,并以书面或邮件通知的形式通知乙方。4.9.4乙方承诺乙方商品分享账号的主体授权甲方及甲方关联主体可以使用相应的分享账号进行运营支持,包括但不限于:通过账号展示乙方商品分享活动或乙方营销素材(包括但不限于短视频、营销文案、直播切片等内容)相关的运营支持内容。乙方须确保相应商品分享账号同意上述授权;确认在特定活动期间不会删除相应运营支持内容;确认并承诺相应运营支持内容(包括但不限于商标、肖像、营销素材等)的合法合规性。4.10 第三方服务4.10.1甲方平台的在线支付功能由第三方支付机构提供。乙方申请开设在线支付功能的,授权甲方将乙方在甲方平台留存的营业执照或身份证件信息、法定代表人或经营者身份证件信息、银行账户信息、第三方支付账户信息以及支付服务机构要求的校验信息,提供给第三方支付服务机构,以完成支付账户的开立和结算,乙方自行与第三方支付机构签署相应协议。乙方授权甲方根据平台结算业务需要,代乙方向支付服务机构选择所需的具体支付、结算服务,由支付服务机构按照甲方确定的分账、结算等规则为乙方提供服务。4.10.2甲方平台的保险功能由第三方保险机构提供。乙方选择使用保险服务时,乙方授权甲方向保险机构提供店铺主体信息、投保订单信息、物流信息等理赔所需合作必要信息。乙方选择保险服务时,乙方委托甲方提供风控服务,以识别风险订单降低保险欺诈概率。乙方授权甲方或甲方关联主体获取及向乙方展示乙方的保险数据,以便更好为乙方提供数据分析及店铺经营服务。为向乙方展示投保费率,乙方同意甲方向保险机构提供必要的信息以完成保费测算。4.10.3甲方平台的贷款功能由第三方贷款机构提供。乙方选择使用贷款服务时,乙方授权甲方向贷款服务机构提供店铺主体信息、经营数据等贷款合作必要信息。乙方知悉并不可撤销地同意,如出现对贷款服务机构贷款的欠付或逾期,甲方有权根据贷款服务机构要求限制乙方自主提现货款功能或者暂停向乙方结算款项。乙方确认不会就此向甲方提出任何异议或投诉。第五条 费用结算5.1技术服务费5.1.1乙方同意按甲方平台公示的标准支付技术服务费用,如双方之间补充协议有其他不同约定的,以公布生效日期或签署日期在后的文件为准。5.1.2甲方有权根据经营需要对服务费用的结算日期、支付方式、服务费费率等进行变更,届时将在甲方平台以公告形式公布。如乙方选择继续使用甲方平台服务的,视为接受该等变更和调整;如乙方拒绝该等变更和调整的,应当停止在甲方平台继续经营店铺,并同时向甲方申请终止本协议。5.1.3乙方无条件并不可撤销地授权甲方通知相关合作方(包括但不限于第三方支付机构、合作银行等)自乙方店铺资金中直接扣除相应的技术服务费,结算数据以甲方平台系统记录为准。5.1.4服务开通时,若技术服务费的金额、费率、缴纳方式等收费方案全部或部分尚未明确的,考虑到收费不可避免,为保障合作顺利开展,乙方同意甲方在服务开通后合理期限内明确收费方案,并提前至少七天在甲方平台公示。收费方案一经生效,效力即追溯至服务开通时,乙方自服务开通之时起使用的服务即按新公布的收费方案进行收费。5.1.5甲乙双方具体结算约定见附件一:结算单签署页。5.2推广服务费5.2.1甲方将会根据市场需求以及店铺经营情况等在甲方平台不定期组织各类推广活动。如乙方符合甲方组织活动的标准并实际参与了甲方活动,则可基于支持甲方组织的活动而开展的推广服务向甲方收取推广服务费。甲方将按照在乙方店铺开展的推广服务中,用户实际获得的优惠让利金额中应由甲方承担的部分(包括但不限于用户获得的应由甲方承担的优惠券、购物红包、直降金额等),向乙方支付相关推广活动费用。5.2.2在甲乙双方核算完毕乙方应获得的相关推广活动费用金额后,甲方支付推广活动费用之前,乙方应按照甲方通知在规定时间内向甲方提供等额有效的增值税专用发票。发票内容为“推广服务费”。如届时乙方未按照甲方通知时间提供等额有效增值税专用发票的,甲方有权拒绝支付推广服务费。如在未收到乙方提供的等额有效增值税专用发票前,甲方已向乙方支付推广服务费,且经甲方催告乙方仍未提供等额有效的增值税专用发票的,甲方有权限制乙方自主提现货款功能(包括但不限于冻结账户货款)或自乙方向甲方缴纳的保证金中扣回已经支付的推广费,或通知第三方支付机构依据本协议授权及甲方指示划扣对等金额的货款。5.3其他费用乙方就售卖的商品或服务如对用户需退款,但该货款已经结算,或乙方开通运费险、大促价保、极速退款等消费者保障服务时,甲方有权从乙方缴纳的保证金中或要求第三方支付机构从乙方待结算款项或账户余额中扣除乙方应承担的费用。如本协议附件或甲乙双方补充协议(若有)约定的双方应向对方支付的其他费用,按照附件或补充协议(若有)的约定执行。第六条 保证金6.1乙方须依照甲方平台规则,按照平台公示的及后续更新的标准或补充协议(如有)中确定的标准向甲方交纳保证金。乙方在甲方平台缴纳的保证金在任何情况下均不计算任何利息。6.2保证金除用于担保乙方在甲方平台中的经营行为和通过数据推广服务平台进行的数据推广行为不存在任何违法、违约、违反平台规则、违反数据推广服务平台协议和规则、或侵犯第三方权利等情形,并及时解决乙方商品售中、售后的用户投诉之外,还同时担保乙方在甲方平台使用任何甲方、甲方关联公司或其他第三方机构提供的服务过程中,因欠缴相关服务费用或违反国家规定或甲方、甲方关联公司或其他第三方机构的协议及规则而导致的罚金、赔偿款等支付义务。甲方及甲方关联公司享有保证金的优先受偿权。6.3在前款担保事由发生后,甲方有权将相应费用直接从乙方交纳的保证金中予以扣除。在扣除后,若乙方保证金金额不满足甲方平台规则要求或保证金不足赔付的,甲方有权依照甲方平台规则对乙方采取限制措施(包括但不限于限制甲方自主提现功能(冻结货款账户)等),且乙方必须在七十二小时内将保证金补足。若乙方未在规定时间内补足或拒绝补足的,乙方应按照欠缴金额日千分之五的标准,向甲方支付违约金,甲方有权从乙方已缴纳的保证金中扣除上述违约金、或指示乙方授权提供支付服务的机构从向乙方的待结算款项或乙方相应账户余额中扣除乙方应补缴的保证金金额。同时,甲方有权暂停或终止乙方的部分或全部服务或终止本协议,且甲方或甲方关联公司有权暂停乙方的商品分享功能及相应分享账号的权限。6.4甲方有权按以下方式处置保证金:6.4.1乙方在甲方平台中的经营行为或通过数据推广服务平台进行的数据推广行为违法、违约或侵犯第三方权利的,甲方有权根据平台规则扣除乙方全部或部分保证金;6.4.2若乙方绑定的各账号在甲方关联公司平台开展商品分享业务,乙方商品在甲方关联公司平台分享的过程中,如违反法律、法规、政策、甲方制定的管理规定,或违反其对消费者的承诺致消费者或甲方、甲方关联公司平台利益受损时,甲方有权根据自行判断,直接使用保证金对消费者进行赔付;6.4.3如乙方违反本协议、违反甲方及/或甲方关联公司平台任何规则,给甲方及/或甲方关联公司平台造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等),或违反甲方或甲方关联平台相关规则,则甲方有权直接从乙方保证金中扣除相当于损失的金额或违约罚金(罚金)。保证金不足以赔偿的,甲方可继续向乙方追偿。6.4.4甲方按照本协议其它条款约定扣除乙方保证金。6.5保证金的退还。本协议终止时,在所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后,乙方可向甲方提出退还保证金的书面申请,甲方应在审核通过并扣除依据协议或规则应扣除的各项费用后,将保证金余额退还乙方。第七条 关联处理7.1乙方同意为其在平台的关联店铺的经营行为承担连带保证责任(关联店铺的界定详见平台规则)。同时,如乙方关联店铺在甲方平台经营期间发生违法、违约或违反平台规则情形时,甲方有权冻结或扣除乙方的货款、保证金且限制乙方退店,并有权根据平台规则的规定采取相应措施。7.2如乙方因严重违约导致甲方终止本协议时,出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的,甲方及/或其关联公司可对与乙方在其他协议项下的合作采取中止或终止协议的措施,并以本协议第十八条约定的方式通知乙方。7.3如甲方与乙方签署的其他协议及甲方及/或其关联公司与乙方签署的协议中明确约定了对乙方在本协议项下合作进行关联处理的情形,则甲方出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的,可在收到指令时中止或终止协议,并以本协议第十八条约定的方式通知乙方。7.4乙方同意,如乙方店铺经营行为(包括但不限于在数据推广服务平台的数据推广行为)存在违法、违约或违反平台规则,妨害平台秩序或侵害消费者权益,甲方平台和数据推广服务平台有权联动对乙方店铺、商品及相关数据推广行为采取限制措施。第八条 数据共享8.1对于乙方在使用本服务过程中产生的数据,甲方尊重并依法保护乙方及其他相关主体的数据权利。在此前提下,甲方收集、记录的乙方在使用本服务过程中及其他甲方平台运营过程中所产生的数据的相关权利归属于甲方,且是甲方的商业秘密。未经甲方事先书面同意,乙方不得为本协议约定之外的目的使用前述数据,亦不得以任何形式将前述数据提供给他人。8.2为推广乙方店铺或商品,甲方可在乙方参加甲方举办的促销活动期间(包括但不限于双十一宠粉节、年货节等)对外公示乙方店铺的活动总交易额、某类目或某单品的交易额,亦可将上述信息作宣传推广使用。8.3基于甲方安全合规、风控治理需求、为甲方更好为乙方提供服务需求或为优化产品与服务的需求,乙方对甲方或甲方关联公司处理乙方店铺在甲方平台或甲方关联公司平台上的相关数据(包括但不限于乙方在数据推广服务平台的营销推广数据)不持任何异议,包括但不限于:(i)甲方将相关数据及处理结果展示在相关数据服务软件中;(ii)优化甲方或数据推广服务提供方的营销推广及数据分析服务;(iii) 应乙方要求,甲方或甲方关联公司根据相关数据为乙方提供咨询服务;以及(iv)保障产品和服务的安全运营。第九条 知识产权9.1未经甲方书面授权,乙方不得以甲方或甲方关联公司等名义发布任何信息、对外开展合作,或称具有代理、代表权限,或标明为“赞助商”“合作伙伴”等商业合作关系以及使用含有甲方或甲方关联公司标识的物料等。如确为履行本协议项下义务所需,乙方需经甲方书面确认后方可使用,具体使用方式及内容(如乙方的使用背景、使用甲方名称进行宣传推广、涉及的管理规则具体内容等)以甲方书面确认为准。9.2乙方不得在任何国家或地区抢先申请或注册甲方及其关联公司的任何知识产权(包括商标专利、著作权、域名等)信息。否则乙方承诺无偿将该知识产权转让给甲方并承担转让费用。乙方此等行为给甲方造成损失的(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等),乙方应予以全部赔偿。9.3为明确含义,抢注的情形包括但不限于:(1)乙方知悉的甲方或甲方关联公司尚未申请注册的信息;(2)甲方或甲方关联公司已申请区分表某类商品服务上的商标注册,但未在区分表其他商品或服务类别上申请商标注册的信息;(3)甲方或甲方关联公司已申请一种知识产权,但尚未在其他种类知识产权权利上申请的信息;(4)甲方或甲方关联公司已在一国申请,尚未在其他国家或地区申请注册的信息;(5)以上信息包括抢注相同的信息,也包括抢注近似的信息。9.4乙方保证不得对任何甲方系统或平台进行反向工程、反编译或反汇编,不得开发与甲方系统或平台有关的衍生商品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等。非经甲方或甲方授权开发并正式发布的任何由甲方系统衍生的软件均属非法软件,由此产生的法律责任与纠纷与甲方无关。违反本条款的,甲方有权中止或终止本协议全部或部分内容。9.5对于乙方提供、发布及在使用甲方平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频,在双方合作期限内,甲方及其关联公司可免费用于大陆地区宣传推广。乙方同意甲方及其关联公司、存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发非乙方个人信息的内容或制作衍生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。9.6不得侵犯第三方知识产权。乙方在甲方平台开设的店铺、销售的商品及提供的服务中,不得有侵犯第三方知识产权的行为,否则甲方有权根据法律法规及平台规则,对乙方采取必要措施。乙方侵犯知识产权的行为,损害甲方商誉或其他合法权益的,甲方有权追究乙方法律责任。第十条 保密10.1甲乙双方对于本协议的签订、内容及在履行本协议期间所获知的另一方的商业秘密负有保密义务。非经对方书面同意,任何一方不得向第三方(甲方关联公司除外)泄露、给予或转让该等保密信息。根据法律、法规、证券交易所规则向政府、证券交易所和/或其他监管机构提供,以及双方的法律、会计、商业及其他顾问、雇员基于履行本协议所必须的除外。10.2如对方提出要求,任何一方均应将载有对方保密信息的任何文件、资料或软件等,在本协议终止后按对方要求归还对方,或予以销毁,或进行其他处置,并且不得继续使用这些保密信息。10.3在本协议终止之后,各方在本条款项下的义务并不随之终止,各方仍需遵守本协议之保密条款,履行其所承诺的保密义务,直到其他方同意其解除此项义务,或事实上不会因违反本协议的保密条款而给其他方造成任何形式的损害时为止。10.4任何一方均应告知并督促其因履行本协议之目的而必须获知本协议内容及因合作而获知对方商业秘密的雇员、代理人、顾问等遵守保密条款,并对其雇员、代理人、顾问等的行为承担责任。10.5乙方作为承诺人,承诺遵守附件三《保密与信息安全承诺函》中各条款内容,履行相关保密及保护个人信息安全的义务。第十一条 违约责任11.1乙方不论采取何种方式将甲方用户吸引到甲方平台以外的平台或场所进行交易或绕开甲方指定付款方式进行交易的,以及非法获取甲方系统数据、利用甲方平台谋取不正当利益或从事非法活动的,甲方有权扣除乙方全部保证金作为违约金,并保留向乙方继续追究违约责任的权利。11.2如因乙方商品或发布的信息等问题,引发第三人(包括但不限于用户、乙方经营行为的受侵害者等)对甲方或甲方关联公司的投诉、举报、诉讼、引发负面舆情,或国家有关机关向甲方采取执法检查、调查、问询、建议等措施,甲方有权将乙方的主体身份资料、注册资料、联系方式及交易信息等资料提供给投诉方或其它相关部门,并责令乙方予以整改、执行监管意见等。同时甲方有权采取包括但不限于删除或调整乙方发布的信息,限制、封停乙方在甲方平台账号权限,冻结或扣划乙方货款等措施,由此产生的全部法律责任由乙方自行承担。如给甲方或甲方关联公司造成损失的,乙方除应赔偿全部损失外,还应通过公开渠道致歉等方式消除由此给甲方及甲方关联公司造成的负面影响。11.3乙方承诺不在甲方平台销售假冒商品或水货、旧货(经甲方审核允许销售的二手商品除外)、不合格商品、侵犯第三方知识产权商品等。如乙方销售假冒商品,甲方有权要求乙方就该店铺支付人民币100万元或该店铺该年度累计销售额10倍的金额(二者以高者为准)作为违约金,且甲方有权对假冒商品进行销毁,无需退还乙方;如销售水货、旧货、不合格商品、侵犯第三方知识产权的商品等,则甲方有权要求乙方支付人民币20万元或全部保证金金额(二者以高者为准)作为违约金。鉴于上述违规行为事关国家、社会及消费者利益、甲方的品牌形象,乙方明确知悉上述违约金为惩罚性违约金(包括但不限于甲方的实际损失、商誉损失等),在任何情况下均不予以调减。违约金不足以弥补甲方损失的,乙方还应全部赔偿(包括但不限于甲方对第三方的赔偿、补偿、行政部门的处罚、律师费、诉讼费、鉴定费、差旅费等)。上述违约金的支付并不影响甲方依本协议及附件和/或补充协议(若有)的约定扣除相应的保证金和/或违法违规所得货款。11.4因乙方自身或其所售商品引发社会负面舆情或出现除前款所述外的其他严重违法违规行为的,严重损害甲方品牌形象的,甲方可对乙方采取商品下架、封禁、暂停提供服务或要求乙方限期整改等措施,并要求乙方支付不少于人民币20万元作为违约金。11.5乙方违反国家相关规定或违反本协议约定(包括但不限于因乙方经营行为产生负面舆情、群体性投诉或举报事件等)的,甲方有权依据平台相关规则对乙方采取商品下架、封禁、限制乙方自主提现货款(包括但不限于冻结账户货款)、暂停提供服务、店铺清退等措施,给第三人、甲方及/或甲方关联公司造成任何损失的(损失包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿、补偿、行政机关处罚、差旅费等),还应当承担全额赔偿责任。如乙方的账户余额或保证金不足以支付相应款项的,乙方同意甲方及/或关联公司可直接抵减乙方在甲方及/或其关联公司其它协议项下的权益,不足部分,甲方及/或关联公司可继续追偿。11.6乙方不可撤销地授权甲方或甲方关联公司可在违反或触发本条所述各种情形下,向提供支付服务的机构(包括但不限于支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司、银行)发出指令,将乙方的待结算款项或商家相应账户余额直接止付以备赔付,或直接扣划给甲方或甲方关联公司以赔偿甲方或甲方关联公司所遭受的损失或应付甲方或甲方关联公司的处罚款项。乙方在此不可撤销地同意并授权,提供支付服务的机构(包括但不限于支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司、银行)可在甲方发起相应款项的扣款指令时,按照甲方的扣款指令从乙方相应余额账户中扣划资金并划转至甲方指定账户,支付服务机构不需要另行与您进行逐笔交易验证。11.7若乙方、乙方关联方直接和/或乙方委托的代理商在数据推广服务平台上进行广告投放并在数据推广服务平台开设注册了广告主账户(包括通过委托代理商(如有)开设注册的广告主账户)的,乙方知悉并确认:当乙方或乙方关联方在甲方或甲方关联公司平台的经营行为存在任何违法、违约、违反平台规则或侵犯第三方权利的情形,或存在不及时解决乙方商品/服务相关的用户投诉,或在本协议项下或在其它协议下对甲方及/或其关联公司有任何应付款项时,甲方及/或其关联公司有权中止或终止乙方在甲方关联公司的部分或全部数据推广需求,且有权从上述所有广告主账户中抵扣/冻结现金余额和赠款余额或从本协议下乙方待结算款项或账户余额中直接止付以备赔付,以赔偿用户及甲方及/或其关联公司的损失/应付费用。如乙方与委托代理商因抵扣/冻结上述广告主余额发生任何争议或纠纷的,与甲方和甲方关联公司无关,由其二者自行协商解决。11.8乙方及其代表不得做出任何违反中国国家法律、法规及政策的行为,且可能给甲方或甲方关联公司带来重大损害(包括商誉的损害),否则视为乙方严重违约,甲方有权采取商品立即封禁、暂停向乙方提供服务、暂时关闭商家后台管理账户等措施,且甲方无需承担任何责任,乙方因此给甲方造成损失的,乙方应承担赔偿责任。为本条之目的,“代表”指乙方的关联方、乙方及其关联方的董事、管理人员及雇员、乙方及其关联方聘用的外部顾问或代理。第十二条 不可抗力及免责12.1不论在何种情况下,甲方均不对由于电力、罢工(含内部罢工或劳工骚乱)、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、公共卫生事件等不可抗力,国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。12.2如本协议履行期间,甲乙双方任何一方遭受不可抗力,均应在遭受不可抗力后尽快通知对方,并于通知之日起十五日内提供相关证明文件。不可抗力持续达到三十日的,任一方有权经通知对方提前终止本协议。因不可抗力原因而导致本协议中止、终止的,双方均不须向对方承担违约责任。12.3鉴于互联网及电子商务所具有之特殊性质,甲方的免责事由亦包括但不限于下列任何影响网络正常经营之情形:(1)大规模黑客攻击、计算机病毒侵入或发作;(2)计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用而导致甲方不能履行本服务协议下义务;(3)电信部门技术调整导致之重大影响;(4)因政府管制而造成的暂时性关闭等;(5)其他非甲方过错造成的情形。12.4甲方根据本协议向乙方提供电子商务交易平台及相应技术支持服务,在现有技术可实现的基础上维护甲方平台的正常稳定运行,并努力提升和改进技术,对平台功能及服务进行更新、升级,不断提升平台性能和交易效率。该更新升级可能影响乙方店铺的全部或部分店铺功能,给乙方导致不便,乙方对此予以完全理解和接受,甲方对该更新升级不承担任何责任。12.5甲方对乙方在使用甲方平台过程中遇到的问题及提出的建议和意见积极予以回复,可依乙方需求对其使用甲方平台提供合理的指导和培训。12.6本协议项下全部服务均按“现状”和按“可得到”的状态提供。甲方在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。乙方使用甲方平台服务下载或者获取任何资料的行为均出于乙方的独立判断,并由其自行承担因此而可能产生的风险和责任。12.7甲方为向乙方及用户进行网上交易活动提供交易平台的平台服务提供商,并非乙方与通过甲方平台购买乙方商品的用户之间交易行为的参与方。甲方不对乙方及参与交易的用户的任何口头、书面陈述或承诺,发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等作任何明示或暗示的保证,亦不承担任何法律责任。若因乙方与参与交易的用户之间的交易行为引起的任何法律纠纷,包括但不限于投诉、起诉、举报及税赋等,均由参与交易的双方解决,与甲方及/或甲方平台无关,甲方仅在本协议另有约定的情况下有权介入乙方与甲方其他用户间的争议并进行处理。第十三条 协议变更及终止13.1乙方认可,甲方有权根据国家相关法律法规、政策及平台运营情况,对本协议予以修改,并提前七天在甲方平台公示,乙方应及时关注甲方平台公示专区中,有关协议内容变更的部分。如乙方不接受调整,须在相关修改公示后七天内选择解约。如乙方在相关调整生效后,仍登录或继续使用甲方平台服务的,视为乙方接受调整后的协议。13.2本协议在下述情形下自然终止:13.2.1双方签署新协议替代本协议的;13.2.2根据本协议的约定和平台规则的规定,乙方服务停止或被停止持续时间达到一个月的。13.3除本协议另有约定外,在本协议有效期内,缔约双方中任一方均可在提前十五天书面通知对方的前提下,提前终止本协议。13.3.1甲方通知解除。出现以下任一情形时,甲方有权随时停止乙方该店铺的服务而无需承担任何责任:(1)乙方不满足入驻条件的;(2)乙方提供虚假资质文件的;(3)乙方商品价格、规格等信息标示错误,导致行政处罚、争议和纠纷的;(4)乙方商品质量、标识不合格的,或者商品被认定为走私、假冒伪劣、旧货、返修品的;(5)上传未经甲方审核的商品品牌的;(6)乙方经营的品牌被品牌方或品牌方的经销商/代理商/委托人终止授权的;(7)乙方连续三十日或累计四十五日未正常经营店铺的;(8)甲方依据本协议及平台规则内容进行争议等处置后,乙方拒绝承担全部或部分费用的;(9)乙方通过不正当手段虚增销量、订单量、用户好评等提升信誉宣传推广其商品或者服务的;(10)乙方对用户进行恶意骚扰或者泄露用户隐私、个人信息的;(11)乙方的运营情况不能满足甲方平台要求,经限期整改调整后,仍无法满足平台运营条件的;(12)翡翠珠宝玉石类商家,未按甲方要求,将其出售的商品送至指定机构检测的;为避免歧义,第三方检测机构的检测结果,并不代表甲方对该商品质量进行任何承诺,乙方仍自行对商品承担责任;(13)二手奢侈品商家未就其销售的商品提供正品险,经甲方限期通知后,仍未提供的;(14)乙方各类指标,包括但不限于口碑分、差评率等不符合平台要求的;(14)其他违反本协议约定或甲方平台规则的,或者其他甲方认为侵犯甲方、甲方关联公司或消费者权益的。13.3.2 乙方解除。如乙方主动申请终止本协议,应在甲方平台持续公示停止营业公告满三十日且满足甲方退店条件,无未决争议事项。在符合前述情况下,甲方经审核同意后由甲方停止该店铺的服务功能,本协议届时终止。13.4短暂关停。如甲方通过下架全部商品短暂关停乙方的店铺,乙方应当对店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。13.5协议终止后后续事项的处理13.5.1本协议终止,仅仅是指双方不再依据本协议约定开展新的合作,但并不影响结算条款、保密条款、责任承担条款、声明与保证条款、反商业贿赂条款、争议解决条款等的法律效力,相关权利义务双方仍应继续承担并切实履行。13.5.2自本协议终止之日起,甲方将关闭乙方甲方平台账户权限,并对乙方商品全部下架,乙方将无法再通过该账户对店铺进行任何形式的操作,同时甲方无义务在甲方平台继续显示任何乙方或乙方商品信息。13.5.3本协议终止后,甲方依据相关法律法规有权保留乙方的注册信息及交易行为记录等数据,但甲方没有为乙方保留这些数据的义务,亦不承担在协议终止后向乙方或第三方转发任何未阅读或未发送的信息的义务,也不就协议终止向乙方或任何第三方承担责任。法律另有规定的除外。13.5.4自本协议终止之日后,甲乙双方进行退场清算,包括但不限于财务对账及在途货物的处理。在途货物指双方合作终止前,客户已购买但尚未交付的商品,对于此类商品,乙方仍应按照合作终止前的流程交付并结算。13.5.5本协议终止并不免除乙方依据本协议应向客户承担的相关服务及商品保证责任;如在甲乙双方合作终止后,因乙方商品质量问题或售后服务问题而导致甲方或其他第三方人身或财产损失的,乙方仍应独立承担全部责任。13.6乙方如对甲方解除协议或终止合作有异议的,应在收到解除协议或终止合作通知之日起三十日内向约定的仲裁机构(青岛仲裁委员会)提起仲裁。第十四条 通知及送达14.1 甲方以电子方式向乙方发出的书面通知,包括但不限于在甲方平台公告、向乙方提供的联系电话发送手机短信、向乙方提供的电子邮件地址发送电子邮件、向乙方的社交账号发送信息以及站内信信息的,在发送成功后即视为送达;甲方以纸质载体向乙方发出的书面通知,按照乙方提供的联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。甲方有权视通知内容自行选择上述联系方式的其中之一或若干种,乙方知悉并确认,会主动关注甲方通过前述联系方式发出通知的内容,不会以未及时关注为由,免除己方责任或加重甲方责任。14.2对于在甲方平台上因交易活动引起的任何纠纷,乙方同意司法机关(包括但不限于人民法院)可以通过手机短信、电子邮件或网络账号等方式或邮寄方式向乙方送达法律文书(包括但不限于诉讼文书)。乙方指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或账号等联系方式为乙方在甲方平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册甲方用户时生成账号。司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。乙方营业执照上的地址为乙方的法定联系地址,乙方指定的邮寄地址亦为乙方提供的有效联系地址。乙方在甲方平台中设定的地址可视为乙方邮寄地址。14.3乙方同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向乙方送达法律文书。司法机关采取多种方式向乙方送达法律文书的,送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。14.4乙方同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的,包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。14.5乙方应当保证所提供的联系方式是准确、有效的,并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切,或不及时告知变更后的联系方式,使法律文书无法送达或未及时送达的,由乙方自行承担由此可能产生的法律后果。第十五条 争议解决15.1本协议双方在履行本协议过程中产生的任何争议均应协商解决,协商不成的,均应提交青岛仲裁委员会按照互联网仲裁规则在北京进行仲裁解决,双方同意以线上仲裁、线上开庭方式或书面审理方式(双方同意由青岛仲裁委员会最终决定审理方式),仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。15.2本协议的签订、解释、变更、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律。第十六条 其他16.1本协议附件载明适用具体商品/类目的,仅对经营该商品/类目的乙方有效,未载明适用具体商品/类目的,对所有乙方均有效。16.2本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利均不应被视为放弃该权利,也不影响该方在将来行使该权利。16.3如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为从本协议中删除。但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。16.4本协议是缔约双方之间关于本协议中提及合作事项的完整的、唯一的协议,本协议取代任何先前的关于该合作事项的协议和沟通(包括数据电文形式、书面形式和口头形式)。16.5双方一致同意本协议使用互联网信息技术以数据电文形式订立并认同其效力,双方均承诺遵守国家相关法律法规,遵守国家信息安全等级保护的相关规定和标准,遵守国家指定的互联网技术规范和安全规范。双方同意,如以电子签章确认方式签订本协议电子版时,任何一方不得以此为由拒绝履行本协议项下的义务。在未出现法定事由时,任何一方不得否认本协议项下债权债务关系或以任何方式撤回、撤销本协议。
附件一 技术服务费结算单 订单的技术服务费费率标准见抖音电商学习中心公示的《技术服务费标准说明》。
乙 方 支 付 方式、保 证 金、付款 结 算 方 式 约 定 付款结算方式约定 发票 结算比例约定 保证金
1.甲方承担实际发生的第三方手续费(以实际发生为准)。 2.乙方须与甲方接入的第三方支付机构签署相应协议,结算周期以甲方平台规则规定为准。 3.技术服务费从账单中直接扣除。 平台就向商家收取的技术服务费,根据商家申请向商家开具增值税发票,税率:6%,发票内容: *信息技术服务*技术服务费。(可参考平台技术服务费标准说明)。发票要求、时间等以抖音电商学习中心发票相关说明为准。 详见抖音电商学习中心公示的《技术服务费标准说明》 乙方在甲方平台开展经营活动前须交纳对应的类目保证金(详见平台公示的《保证金标准) 注:如出现保证金浮 动 调 整,以平台公布为准
乙方银行账户信息 乙方银行账户信息,以乙方自行提交给甲方的信息为准。因乙方变更账户且未修改后台信息,甲方不承担违约责任,由此产生的损失由乙方自行承担。
甲方账户信息 开户名 北京空间变换科技有限公司 账号 110921882610803
开户行 招商银行股份有限公司北京阜外大街支行








附件二 反腐败协议字节跳动致力于合法合规开展业务,因此希望与同样合法合规开展业务的商业伙伴发展并保持合作关系。《字节跳动商业伙伴行为准则》说明了我们的道德和合规标准,将作为双方合作协议的一部分,以供遵守。为进一步保护双方的合法权益,确保双方的业务往来合法合规,促进合作关系良好发展,双方经友好协商达成以下协议:第一条 反贿赂乙方理解并始终遵守所有适用的反腐败法律法规。在与甲方合作过程中,乙方及其股东、董事、监事、高管、员工、及代表前述任一方行事的其他主体(例如委托代理人、中介机构、承包方、分包商)(合称“相关方”)未曾且不会直接或间接地向任何单位或个人提供、承诺、批准、或授权任何财物或其他利益,用以:(1) 影响任何单位或个人的职务决定或职务行为,(2) 不当取得或保留任何交易机会,(3) 不当取得任何竞争优势,或(4) 取得任何其他不正当利益;也未曾且不会直接或间接地向任何甲方员工、或与合作相关的任何其他人单位或个人要求或收受任何账外回扣、好处费、非常规商务招待等不正当利益。若乙方发现任何与合作有关的涉嫌提供该等财物或其他利益的行为,应立即将该等行为告知甲方。上述“单位”包括但不限于政府单位、集体所有制企业、民营企业。上述“个人”包括但不限于政府官员、集体所有制或民营企业工作人员、任何对前述个人具有影响力的个人。“政府单位”指:(1) 任何国家级、省级、县市级或其他地方级的,或任何行使政府或政府有关的行政、立法、司法、监管或行政管理职能的单位,(2) 前述(1)中所列的任何单位的任何下属单位,或(3) 前述(1)或(2)中所列的任何单位所有或控制的任何国有企事业单位、国有控股企业、或其他实体。“政府官员”指:(1) 在政府单位中从事公务的人员,(2) 政党官员以及政治职位候选人,(3) 代表任何国际公共组织(例如联合国、世界银行)履行官方职能的官员、职员和其他人员。第二条 利益冲突乙方及其相关方未曾且不会从事任何与甲方存在利益冲突的行为,包括但不限于:(1) 向甲方员工、或对其有影响力的人(例如其配偶、近亲属、利益相关人)提供任何形式的借款;(2) 隐瞒其系甲方员工或对甲方员工有影响力的人;(3) 在合作过程中允许甲方员工或对甲方员工有影响力的人持有或由第三方代持有乙方股权(但通过公开的证券交易市场且低于发行在外5%的权益、通过直接或间接持有无实际控制权的基金、或通过受益人非本人或对其有影响力的人的信托方式持有的股份除外)。乙方有义务就存在或潜在的利益冲突向甲方作出及时披露,并配合甲方采取相应措施以消除对双方合作可能产生的影响。第三条 合规审计若甲方有合理理由认为乙方或其相关方涉嫌与合作相关的腐败或利益冲突问题,甲方有权自行或委托专业第三方审计乙方与合作相关的记录,包括但不限于审阅相关账簿和财务记录、审阅相关交易文件、与相关人员访谈等。乙方应采取内部控制措施,以确保财务报表和交易信息的准确性,并在财务记录中反映与合作相关的所有活动和费用支出。乙方应积极协助并配合甲方进行审计,不应拒绝审计、隐瞒信息或提供虚假信息。在合作解除或终止后的五(5)年内,乙方应保留与合作相关的所有账簿和财务记录,甲方有权复制并保存该等记录或文件。第四条 违约责任 若乙方或其相关方违反前述条款或甲方有合理理由认为乙方或其相关方存在违反前述条款的风险,包括但不限于乙方拒绝配合审计、相关财务记录明显不准确、存在明显虚假陈述、或行受贿嫌疑等情形,甲方有权中止支付涉案合同项下对乙方的所有应付款项,并有权立即单方面部分或全部终止与乙方的一切合作。乙方还应向甲方支付所涉合同总金额的30%(若相关法律法规规定更高比例,则适用该更高比例)作为违约金。若前述违约金金额不足人民币十万元,以人民币十万元为准。甲方有权从合同款项中直接扣除乙方应当承担的违约金。乙方及其相关方应自行承担违反前述条款的全部责任。若甲方因乙方违反前述条款遭受任何损失、损害、索赔或罚款,乙方应对甲方进行赔偿、辩护并使甲方免于承担任何责任,甲方将保留追究乙方及其直接责任人民事及/或刑事法律责任的一切权利。第五条 投诉举报 如果在合作中发现任何违反或者企图违反本协议或《字节跳动商业伙伴行为准则》的行为,乙方应向甲方举报。甲方将对举报者身份及其举报行为予以保密。对于真实有效举报的举报者,在被举报事件查证属实后,甲方将根据公司制度以及被举报事件的具体情况,给予举报人人民币一万元至一百万元的奖励。甲方专用接收举报投诉的邮箱为:clean@bytedance.com附件三:个人信息保护承诺函鉴于乙方拟入驻甲方运营的电商平台(jinritemai.com),甲方将向乙方提供用户成功下单的订单数据(含收件人名称、收件人地址、收件人电话,用户身份信息(购买飞机票、免税商品等特殊商品时)),用于乙方为用户履约发货,为符合个人信息保护相关法律法规的规定,并在合作过程中对相关个人信息主体的个人信息进行充分的保护,甲、乙双方可能会共同、单独或接受委托对相关个人信息进行处理。在个人信息的处理过程中,乙方有义务遵守与个人信息保护相关法律、法规、规章制度及国家标准(以下简称“数据保护要求”)的规定,履行个人信息保护、数据安全以及保密等义务。本承诺函项下的“个人信息”是指:以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,但不包括匿名化处理后的信息;个人信息的“处理”包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。乙方在此承诺并保证:1.乙方对个人信息的处理符合数据保护要求的规定,严格遵守个人信息处理的合法、正当、必要和诚信原则,且仅在为实现本协议目的的范围内进行相应的处理活动。乙方在处理个人信息过程中,应当遵循公开、透明原则,向相关个人信息主体公开个人信息处理规则,明示处理的目的、方式和范围,数据处理应具有明确、合理的目的,并应当与处理目的直接相关且在实现处理目的所需的最小范围内进行。数据处理应当在个人信息主体的授权范围内、采取对个人信息主体个人权益影响最小的方式进行,并应避免因个人信息不准确、不完整对个人信息主体权益造成不利影响。若超出个人信息主体的授权范围对相关个人信息进行处理的,乙方还应当根据数据保护要求的规定,另行征得相关数据主体的授权同意后进行处理,但数据保护要求另有规定的除外。2.若涉及乙方向甲方平台传输个人信息(如有),乙方承诺传输相关个人信息的行为符合数据保护要求的规定。除非数据保护要求另有规定,乙方承诺已经就其传输的个人信息,将所涉及的个人信息的种类、处理目的、处理方式等数据保护要求所规定的法定内容对数据主体进行了充分且满足透明度要求的告知,并获得了数据主体的授权同意。乙方承诺所传输的相关个人信息,不会违反数据保护要求以及由乙方和/或甲方作为当事人一方的相关协议/合同(如有)的约定,不会损害甲方、甲方关联方、相关个人信息主体或对数据拥有相关权利的主体的合法权益,亦不会超出个人信息主体或对数据拥有相关权利的主体针对前述事宜授权同意的范围。若乙方违反本条规定,应当负责赔偿相关行为对甲方、甲方关联方及个人信息主体造成的损害,并承担全部责任。3.若基于甲乙双方合作的必要,乙方从甲方或甲方平台获取任何个人信息的,乙方承诺将按照数据保护要求,在个人信息主体授权范围内以及甲方平台设定的安全规则/政策以及在履行本协议所必须的范围内处理相关个人信息,并严格确保相关个人信息的安全。未经甲方书面许可,乙方不得将相关个人信息处理活动委托给任何第三方进行处理,但本协议另有约定的除外。受限于本条规定,乙方应保证已对受托的第三方进行了符合数据保护要求的充分的安全尽职调查;乙方保证其已与上述第三方签订了个人信息委托处理的书面合同,并且该合同应当符合数据保护要求对委托处理的全部法定要求。乙方应对第三方的数据处理活动承担全部责任。本条所规定的个人信息处理活动结束后,除非法律法规另有规定,乙方应当及时删除相关个人信息,并有义务要求和督促乙方所委托的第三方及时删除相关个人信息,不得进行任何形式的留存或用于任何其他目的。若因乙方和/或乙方委托的第三方的原因导致相关个人信息的安全事件(包括但不限于对个人信息进行超出本协议目的、数据主体授权范围的处理;个人信息泄露、毁损、滥用、未经授权的访问和处理、篡改、丢失等,以下简称“个人信息安全事件”),或由于上述个人信息安全事件导致对甲方、甲方关联方或相关个人信息主体的合法权益造成侵害、侵扰,乙方应当与乙方委托的第三方对甲方、甲方关联方、相关个人信息主体承担全部连带责任。4.乙方承诺,除非获得甲方书面同意且严格受限于数据保护要求、个人信息主体的授权范围以及本协议的目的范围,乙方不会向第三方共享、提供、转让或公开披露相关个人信息,亦不会对相关个人信息进行超出上述范围的进一步处理。若确需向第三方传输相关个人信息的,乙方承诺此类处理行为不会违反数据保护要求以及由乙方和/或甲方作为当事人一方的任何协议/合同(如有)的约定,不会损害甲方、甲方关联方、相关个人信息主体或对数据拥有相关权利的主体的合法权益,亦不会超出数据主体或对数据拥有相关权利的主体针对前述事宜授权同意的范围。乙方将严格约束第三方的处理行为并确保个人信息的安全。若乙方违反本条规定,应当负责赔偿相关行为对甲方、甲方关联方及数据主体造成的损害,并承担全部责任。5.在甲乙双方合作过程中,乙方可能使用甲方为其提供的相关技术服务(如有)。乙方知悉并确认,若乙方使用上述技术在甲方或甲方关联方的任何平台/产品或其他场景收集或进一步处理甲方或甲方关联方用户的个人信息的,应当确保相关处理行为完全符合数据保护要求的规定,包括但不限于:乙方应当根据数据保护要求的规定向相关个人信息主体提供乙方隐私政策或类似文件,向个人信息主体告知乙方所处理的数据类型、处理目的、方式等数据保护要求规定的法定内容,并获得相关个人信息主体的授权同意,同时应提供乙方真实有效的联系方式,便于相关个人信息主体行使数据保护要求项下的相关权利。6.乙方承诺,不会通过本协议项下的服务、合作和/或利用对相关数据的处理活动从事下列违法违规、有违社会善良风俗的行为或活动:a)任何与淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力、诈骗、用户侵扰等相关的行为或活动。b)任何与表达对民族、种族、宗教、残疾、疾病歧视等相关的行为或活动。c)任何利用甲方所提供的中立技术分析服务(包括分析报告或其他服务),进一步创建涉及上述信息或标签的受众人群清单、产出任何分析报告或用于推销相关产品/服务或用于其他用途。7.乙方承诺不会违反数据保护要求的规定,以非法方式或以破坏甲方和甲方平台安全规则的方式获取相关个人信息。8.乙方理解并承诺,为符合数据保护要求的规定,基于保护相关个人信息安全的目的,在数据传输和处理过程中应采取相关技术措施(例如加密技术等)确保个人信息的安全。乙方承诺将积极配合甲方,以符合数据保护要求的形式处理相关个人信息。9.乙方承诺其具备符合数据保护要求所规定的必要的组织管理制度以及技术措施以保障个人信息的安全。若发生或可能发生个人信息安全事件,乙方应当毫无延迟地立即书面通知甲方,并在第一时间取有效的补救措施。若因乙方原因导致发生个人信息安全事件,乙方承诺将独立处理因此而产生的纠纷(包括但不限于投诉、行政处罚以及诉讼纠纷),使甲方、甲方关联方及相关个人信息主体免于侵害和损失,并承担全部责任。如届时甲方或甲方的关联方基于数据保护要求的规定必须参与前述纠纷的处理,因此产生的处理成本(包括但不限于罚金、赔偿金、差旅费、律师费等)应由乙方最终承担。10.乙方承诺如甲方要求,乙方将及时向甲方提供所有必要的信息,以证明乙方遵守数据保护要求和本承诺函,在履行本协议所必要以及个人信息主体授权的范围内处理个人信息。前述必要信息包括但不限于:乙方的个人信息保护情况、数据安全能力情况以及对个人信息的处理情况。乙方承诺所提供的信息/情况真实、准确,不存在任何虚假、隐瞒。甲方有权对乙方的数据安全和数据处理进行安全审计,乙方将予以积极配合。11.当本协议合作期限届满或者因其他任何原因甲乙双方终止合作的,乙方承诺删除或销毁所有从甲方/甲方平台获取的个人信息,包括原数据、备份数据等,并保证删除后无法通过技术手段进行恢复,并确保乙方委托进行数据处理的第三方亦进行前述操作。12.若乙方违反本承诺函,将被视为严重违约和/或侵权行为,甲方有权要求乙方对甲方、个人信息主体或相关第三方所遭受的全部损失予以赔偿,并有权单方中止或终止与乙方的任何合作。乙方应对此承担全部法律责任,并应负责消除影响、妥善解决。13.本承诺函不因本协议或甲乙双方合作的无效、中止、终止而终止或丧失效力。附件四 大闸蟹或大闸蟹券商家补充协议乙方系在甲方平台合法经营的商家,具备丰富的生鲜商品电商运营经验。为规范平台内大闸蟹卡券(以下简称“蟹券”)类商品的品质,保证平台消费者的购物体验,甲、乙双方经协商,一致同意达成如下补充协议:1、针对蟹券类商品,因其违约风险较高、订单履约周期较长,为保障消费者利益,“生鲜-海鲜水产-海鲜卡券”类目的保证金为500,000元,保证金冻结期不低于3年;除满足本协议和平台规则的其他规定外,乙方店铺需同时满足以下条件后,保证金方可申请退回:(1)蟹券有效期届满后90天;(2)消费者均已完成已售全部蟹券的兑付后满90天;(3)店铺内所有蟹券已下架,确保不再发生新的交易;(4)所有蟹券订单为交易完成或者交易关闭状态;(5)对已售全部蟹券的投诉已处理完毕;(6)所有赔付已完成。2、乙方承诺接入“蟹云”或“今禾通”大闸蟹提货系统,且接受该系统作为用户唯一核销途径,并授权甲方获取乙方在蟹云或今禾通系统的订单相关明细数据,包括蟹券订单信息、消费者预约提货后商品的发货信息和消费者签收信息。乙方承诺数据的安全性和真实性,不篡改蟹云或今禾通系统的任何数据信息,保证甲方可以及时获取真实信息,对乙方进行蟹券提货管理和风控管理。如出现任何虚假数据,甲方有权终止本协议,并依据本协议约定或平台规则的规定,对乙方进行处罚处理。3、针对蟹券类商品,因其违约风险较高、订单履约周期较长,为保障消费者利益,“生鲜-海鲜水产-海鲜卡券”类目的货款结算规则为:(1)甲、乙双方根据蟹云或今禾通系统回传的消费者实际签收大闸蟹的日期+30天在甲方平台进行线上结算;(2)如双方因其他原因导致无法按照上述方式进行线上结算,经甲方同意,可在每月1-6日进行人工对账,针对上一自然月内满足蟹云或今禾通系统回传实际签收日期+30天的订单进行人工结算。乙方应在对账周期内向甲方提供完整、准确的蟹券订单提货、发货及签收明细,配合完成对账;若乙方提供的明细数据经核实存在造假,甲方有权视情节严重程度作出扣除1-50万不等的保证金并予以清退的处理。4、乙方需要在蟹券类商品发货后的72小时内向甲方回传卡号及订单号信息,以及对已经完成签收的蟹券订单进行备注。若因乙方未能及时向甲方回传信息而引发消费者投诉的,甲方有权暂停乙方的货款提现功能、冻结乙方所有未结款项。5、乙方应当保证售出的蟹券类商品的兑换量充足,不得出现无法兑换、缺货少货的情况。消费者在预约兑换时,乙方应保证近7日内不少于3个可预约日期;在商品销售高峰期内(每年8月1日至次年1月31日),乙方应每日将预约情况、未来7日内可预约情况和备货情况同步至甲方。若因乙方责任向甲方回传的信息不及时或有误,引发消费者投诉或消费者利益受损的,,甲方有有权按照协议及平台规则的约定对商家采取扣罚保证金、限制乙方自主提现货款功能、或由第三方支付机构依据《电子商务开放平台店铺服务协议》授权及甲方指示划扣相应金额的货款、清退店铺等处理措施。6、每年8月1日至次年1月31日期间,乙方累计预约难率高于0.8%,且经沟通后无法再释放预约量的,其货款将被直接冻结,同时乙方店铺内蟹券商品下架;预约难率=预约难不良体验数量/总体订单量*100%。7、次年.02.01-次次年.01.31期间,若乙方累计预约难率高于1.3%,且经沟通后无法再释放预约量的,其货款将被直接冻结,同时蟹券下架;预约难率=预约难不良体验数量/总体订单量*100%。8、若乙方售出的蟹券无法预约,乙方自愿对相应订单给予“退一赔一”的现金赔付方案,即相应蟹券作废,但乙方应当向相应订单用户支付两倍蟹券购买款。如乙方不能自行履行上述赔付方案,甲方可以代扣保证金,代为支付给消费者。9、为保障消费者利益,甲方有权通过第三方核销系统或乙方自行开发的系统回调获取乙方售出的蟹券类商品的核销明细数据和物流发货数据等信息,并与乙方提供的信息进行比对。10、乙方应遵守甲方相关行业管控规范和商品发布规范(包括但不限于《【生鲜】行业管理规范,乙方可在平台查询相应规范)。乙方不按照本协议和相关平台规则、规范的规定履行,对消费者利益或甲方、甲方关联主体造成损害的,甲方有权视情节严重程度采取扣除1-50万不等的保证金,暂停乙方的货款提现功能、店铺清退的处理措施。10、乙方应当保证售出的大闸蟹商品足斤足两、货物与商品详情页描述一致。若商品经消费者投诉存在质量问题,乙方应承担相应责任:
问题 情况 处理方案
宣传不符 实物与商家宣传不一致 全额退款,商品无需取回
商品变质 收到的商品变质 全额退款,商品无需取回
出现死蟹 死蟹数<10% 按死蟹比例折算退款金额,商品无需取回
10%<死蟹数<30% 退款50%,商品无需取回
死蟹数>30% 全额退款,商品无需取回
重量不足 去绳称重,单只大闸蟹损失重量>7% 单只大闸蟹退款,商品无需取回
去绳称重,0<总重损失<10% 按重量损失比例这算退款金额,商品无需取回
去绳称重,10%<总重损失<30% 退款50%,商品无需取回
去绳称重,总重损失>30% 全额退款,商品无需取回
11、本协议为《电子商务开放平台店铺服务协议》的补充协议,与该协议具有同等的法律效力。本协议未尽事宜,均按该协议执行。附件五 卡券商家补充协议(仅适用于售卖卡券商家,大闸蟹券除外)鉴于:甲方系甲方平台合法运营方,拥有为电商平台内经营者提供商品/服务信息发布、推广服务的丰富经验。乙方系在甲方平台合法经营的商家,具备售卖卡券商品的资质和权利卡券。为规范平台内卡券类商品的品质,保证用户的购物体验,甲、乙双方经协商,一致同意达成如下补充协议:1、本协议卡券指所有符合《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定的单用途商业预付卡及除大闸蟹券外的其他提货券性质的卡券。2、为保障消费者利益和商家义务的履行,销售卡券商家的保证金均为200,000元;除满足平台协议、规则规定的保证金退回所需的条件外,乙方店铺需同时满足以下条件后,保证金方可申请退回:(1)售出所有卡券的有效期届满后90天或已售出卡券,消费者均已完成兑付,兑付后期满90天;(有效期/兑付期指的是商家提供卡券所对应实物商品/服务等的期限);(2)店铺内所有卡券已下架,确保不再发生新的交易;(3)所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态;(4)所有消费者等第三方投诉已处理完毕;(5)所有赔付已完成。2、乙方承诺按照甲方要求接入甲方核销系统,并授权甲方获取乙方的订单相关明细数据、核销信息,包括卡券激活/兑换信息、所兑换商品的发货信息和消费者签收信息、代金券/优惠券的使用信息等。乙方承诺数据的安全性和真实性,不随意篡改任何数据信息,保证甲方可以及时获取真实信息,对乙方进行卡券核销管理和风控管理;如出现任何虚假数据,甲方有权终止本协议,并依据本协议约定或平台规则规范,对乙方进行处罚处理。3、因卡券类型等原因无法接入甲方核销系统的,经甲方同意,乙方可不接入甲方核销系统,但应当按照以下方式向甲方提供订单相关明细数据:(1)乙方使用自有核销系统或接入第三方核销系统的,为保障消费者利益,甲方有权通过乙方核销系统或第三方核销系统回调乙方订单相关明细数据、核销信息,包括卡券激活/兑换信息、所兑换商品的发货信息和消费者签收信息、代金券/优惠券的使用信息等,并与乙方提供的信息进行比对。(2)无法通过乙方自有或第三方系统回调核销数据的,乙方应于每日通过【邮箱】向甲方提供前一个自然日产生的订单相关明细数据、核销信息,包括卡券激活/兑换信息、所兑换商品的发货信息和消费者签收信息、代金券/优惠券的使用信息等。乙方承诺向甲方提供数据的安全性和真实性,不随意篡改任何数据信息,保证甲方可以及时获取真实信息,对乙方进行卡券核销管理和风控管理;如出现任何虚假数据,或由于乙方原因致使甲方无法及时获取相关数据,甲方有权终止本协议,并依据本协议约定或平台规则规范,对乙方进行处罚处理。4、若因乙方责任未能及时向甲方回传信息、引发消费者投诉或消费者利益受损的,甲方有权按照协议及平台规则的约定对商家采取扣罚保证金、限制乙方自主提现货款功能、或由第三方支付机构依据《电子商务开放平台店铺服务协议》授权及甲方指示划扣相应金额的货款、清退店铺等处理措施。5、乙方应当保证售出的卡券类商品的兑换量充足,不得出现无法兑换、缺货少货的情况。消费者在预约兑换时,乙方应保证近7日内不少于3个可预约日期。如出现无法预约或预约难的情况,乙方同意按以下方案进行赔付并接受甲方相应处罚。(1)若因乙方原因导致卡券无法预约/无法兑换,乙方自愿对相应订单给予“退一赔一”的现金赔付方案,即相应卡券作废,但乙方应当向相应订单消费者支付两倍卡券购买款;如乙方不能自行履行上述赔付方案,甲方可以代扣保证金,代为支付给消费者,并有权根据情况,冻结货款、扣除保证金;(2)如卡券需预约兑换的,卡券售出后6个月内,乙方累计预约难率高于0.8%,且经沟通后无法再释放预约量的,其货款将被直接冻结,同时乙方店铺内卡券商品下架;预约难率=预约难不良体验数量/总体订单量*100%。6、为保障消费者利益,卡券类目的货款结算规则为:
  1. 甲方根据核销系统回传的核销日期+7天进行线上结算;

  2. 未进行核销系统对接的,甲方根据卡券确认收货日期+7 天进行线上结算;

  3. 前述可结算订单必须为无售后争议等问题的订单,同时若乙方提供的明细数据经核实存在造假,或出现无法预约、无法兑换以及虚假宣传、商品质量问题,甲方有权视情节严重程度采取本补充协议第4条约定的处理措施。

7、乙方应遵守甲方相关行业管控规范和商品发布规范(包括但不限于《商品信息发布规范》,乙方可在平台查询相应规范),并不得在商详页及短视频、直播营销过程中进行虚假宣传、违规宣传,不得侵犯消费者合法权益及任何第三方的知识产权等合法权益。如不按照标准履行,对消费者利益或甲方、甲方关联主体造成损害的,甲方有权按照协议及平台规则的约定对商家采取扣罚保证金、限制乙方自主提现货款功能、或由第三方支付机构依据《电子商务开放平台店铺服务协议》授权及甲方指示划扣相应金额的货款、清退店铺等处理措施。 8、乙方应当保证卡券销售过程中不存在虚假宣传、违规宣传等情况,并应就卡券有效期限(存在有效期限与激活期限等两种以上期限的,应当分别进行解释并显著提示)兑换/激活方式、使用方式等进行详细说明,同时应保证商品质量符合《食品安全法》等法律法规。如出现虚假宣传及破损/融化(冷冻类食品)/缺重/少件/商品质量不符合法律规定等问题,乙方应当向消费者全额退款。如乙方不能自行履行上述赔付方案,甲方可以代扣保证金,代为支付给消费者,并有权根据情况,按照本协议及平台规则的约定对商家采取扣罚保证金、限制乙方自主提现货款功能、或由第三方支付机构依据《电子商务开放平台店铺服务协议》授权及甲方指示划扣相应金额的货款、清退店铺等处理措施。9、本协议为《电子商务开放平台店铺服务协议》的补充协议,与该协议具有同等的法律效力,本协议未尽事宜,均按该协议执行。《电子商务开放平台店铺服务协议》如续签,本补充协议自动续签生效。附件六 销售卡券承诺函(适用于发卡方和销售方为同一公司)致:北京空间变换科技有限公司:乙方作为卡券(简称“卡/券”)的发卡方和销售方,通过平台(包括但不限于:jinritemai.com)销售卡/券。一、乙方应向平台提供其在有关机关备案的单用途预付卡章程、购卡协议(如卡/券属于单用途预付费卡),按照平台要求定期核对与卡/券相关的账务并提供交易数据。乙方将在发行方向有关机关提交《发卡企业单用途卡业务报告表》后5个工作日内将该表提供给平台备份一份。二、乙方保证卡/券发行及销售的资质/备案符合法律法规、保证通过平台销售其卡/券不存在资质/备案上的法律风险,且卡/券的类型、质量(包括卡/券兑换的商品的质量)、兑换、售后服务(包括退卡/券)等均符合法律法规、合同约定、平台规则要求以及乙方对客户的承诺,如发生关于卡/券的资质/备案、类型、质量(包括卡/券兑换的商品的质量)、兑换、售后服务(包括退卡/券)等任何与卡/券相关的投诉、监管机关处罚、客户索赔或者其他违法、违约、违反本承诺的行为时,乙方同意平台有权在货款中扣除平台及客户的损失金额,如不足以抵扣的,乙方将会在收到平台邮件或者书面通知后,按照平台要求的时间及金额等内容对客户及平台进行赔付,并及时提供平台要求的卡/券相关的资料,以保证客户及平台的合法利益。三、平台办理客户退卡/券的,乙方同样接受该类因客户退卡/券产生的平台退卡/券。如平台办理客户退卡/券需要乙方协助的,乙方应予以协助。乙方同意平台有权在货款中扣除平台退卡/券的货款金额,如不足以抵扣的,乙方将会在收到平台邮件或者书面通知后,按照平台要求的时间及金额等内容向平台进行支付。四、如乙方违反本承诺、平台协议、规则的,平台有权视情节严重情况暂停、终止与乙方的合作,有权采取冻结提现、划扣货款等方式进行处罚。特此承诺。附件七 珠宝文玩分类目入驻补充协议(陶瓷及其他茶具、文玩杂项、国际红木及其他木制品商家适用)鉴于:乙方为甲方平台珠宝文玩类目入驻商家,具备丰富的商品电商运营经验及直播经验,在甲方平台依法合规经营,并遵循甲方平台的运营管理规范;甲、乙双方经协商,一致同意达成如下补充协议:一 经营范围1.1 乙方在甲方平台经营商品的范围为以入驻时甲方审批通过的经营范围为准,如甲方仅对乙方审批通过以下(1)-(3)类目中的一个或两个类目,未经甲方确认,乙方不得经营甲方未批准的以下类目。陶瓷及其他茶具、文玩杂项、国标红木及其他木制品具体每个类目经营的商品范围如下:(1)陶瓷及其他茶具:陶瓷、紫砂、建盏、非珠宝玉石材质的茶道器具;(2)文玩杂项(不包含木制品(国标红木&其他木制品)),包括但不限于:书画艺术:篆书、隶书、行书、楷书、草书的书法作品,山水画、花鸟画、人物画、西方油画,连环画,拓片,版画,信札,善本等;文房用具:笔:狼毫笔、羊毫笔、紫毫笔、兼毫笔、石獾笔、鸡毛笔、猪鬃笔、山马笔、胎发笔;墨:按原料分为:油烟墨(中国书画墨的代表品种)、松烟墨、色素炭黑墨、青墨、茶墨、彩色墨、再和墨、药墨、蜡墨,按题材或组合形式分为:仿古墨、套墨、集锦墨;纸:宣纸;砚:广东端砚、安徽歙砚、澄泥砚、洮砚、松花石砚、赫贺兰砚以及其他相关材质制成的砚台;以及不同材质做成的笔架、笔挂、笔筒、笔洗、墨床、墨匣、镇纸、水注、水丞、砚匣、笔舔、臂搁等;金石篆刻:寿山石、青田石、仓化石、巴林石、金属、其他玉石等篆刻而成的印章等;香道艺术:线香、香粉、盘香、香丸、香材、香器具等;核雕:长核(梅林核)、长核(油核)、圆核(铁核)、圆核(油核)、花生榄(特小核)、进口核(越南缅甸等)等;金属器文玩:金、银、铜、铁、锡器等;雕刻艺术:石雕、砖雕、竹牙角雕等;赏石摆件:太湖石、灵璧石、昆石、英石、钟乳石、雨花石、昆仑彩石、菊花石、岫岩玉、鸡血石、独山玉、叶蜡石、软玉等;传统乐器:琴、筝、箫、笛、二胡、琵琶、丝竹、鼓等;扇:羽毛扇、蒲扇、团扇、折扇、绢宫扇、泥金扇、黑纸扇、檀香扇等;其他:鼻烟壶、刀剑、皮影、剪纸、年画、葫芦、棋类、漆器、民族服饰、绣品、民俗工艺等。(3)红木及其他木制品范围:包括但不限于国家标准GB/T 18107-2017《红木》所列明材质制成的红木制品,随行业发展实时更新,具体材质品类包括小叶紫檀、大叶紫檀、花梨、黄花梨、海南黄花梨、越南黄花梨、金丝楠、老山檀、东加檀香、澳洲檀香、崖柏、红酸枝、酸枝、绿檀、黄杨木、血檀、檀香、白檀、黄金檀、鸡翅木、黑檀、紫光檀、虎皮檀、花奇楠、青檀、越柬紫檀、安达曼紫檀、刺猬紫檀、印度紫檀、大果紫檀、囊状紫檀、鸟足紫檀、降香黄檀、刀状黑黄檀、黑黄檀、阔叶黄檀、卢氏黑黄檀、东非黑黄檀、巴西黑黄檀、亚马孙黄檀、伯利兹黄檀、巴西黄檀、赛州黄檀、交趾黄檀、绒毛黄檀、中美洲黄檀、奥氏黄檀、微凹黄檀、乌木、厚瓣乌木、毛药乌木、蓬塞乌木、苏拉威西乌木、菲律宾乌木、非洲崖豆木、白花崖豆木、铁刀木等;其他木制品:安哥拉紫檀、白蜡木、非洲紫檀(非洲花梨、红花梨、亚花梨)、风车木(皮灰木)、非洲螺穗木(非洲檀香木)、古夷苏木(非洲酸枝、红贵宝、巴花)、黑黄蕊木(亚历山大紫檀)、黑漆树、胡桃木、红铁木豆(红檀)、黑铁木豆、黄杨木、阔变豆、毛榄仁、鞘籽古夷苏木(小巴花)、染料紫檀(非洲小叶紫檀/血檀)、绍式紫檀(红花梨)、黄金樟(山香果)、赛州黄檀、铁力木(铁梨木)、檀香木、维腊木(绿檀)、香樟木(海南黄花梨)、崖柏、金丝楠木(桢楠)、杂色豆、龙眼木、椴木、榉木、中国榆木、桃木、竹雕、沉贵宝(东非酸枝)、菠萝格、大叶黄花梨等。除以上所述范围外,乙方承诺不售卖经营范围之外的商品。乙方若销售非经营范围内商品,甲方将根据严重程度给予扣除保证金、商品下架、店铺封禁7天、清退小店等处罚,甲方关联平台有权采取取消乙方商品分享权限等处理措施。乙方承诺不售卖非甲方批准的经营范围之外的商品。否则,甲方将根据严重程度给予扣除保证金、商品下架、店铺封禁7天、清退小店等处罚,甲方关联平台有权采取取消乙方商品分享权限等处理措施。1.2 甲方严格禁售范围为:本协议经营范围之外的商品、赌石及其他带有射幸性质的售卖行为(包括但不限于盲盒、蒙头料、福袋、先付款再拆包等售卖形式)、珍珠开蚌类、象牙(含猛犸象牙)、鹤顶红/盔犀鸟、砗磲、珊瑚、犀牛角、玳瑁、柯巴树脂、金镶玉、危地马拉翡翠、烧红翡翠、鸡蛋壳翡翠、有色抛光粉翡翠、水沫玉、朱砂、琥珀枕、琥珀粉末、无明确含量的贵金属类(如藏银、苗银、泰银等)、除莫桑石以外的人工宝石(合成、人造、拼合、再造等)、仿宝石(玻璃、树脂等)、处理珠宝玉石及其他甲方平台规则禁止销售的商品类型。乙方销售违规禁售商品的,甲方及甲方关联平台有权对乙方采取断播、取消商品分享权限、扣除保证金、商品下架、店铺清退等处罚。二 保证金及售后承诺为保障消费者利益,提供更好的服务体验,乙方承诺陶瓷及其它茶具类商品“假一赔十”,红木、其他木制品、文玩杂项类商品“假一赔三”,并通过直播间、商品详情页等方式告知消费者,按照该承诺向消费者履行相应的赔偿义务;乙方就“假一赔十”或“假一赔三”的商品承诺授权甲方在必要情况下可以通过乙方缴纳的甲方平台保证金代为支付赔偿;“假货”的定义国家现行标准为参照依据。三 入驻、质检与发货3.1 乙方为产业带优质商家(企业),甲方定向邀约入驻;3.2 乙方所销售商品,如属于红木及其他木制品,在商品向用户发货前应到甲方指定质检机构质检后方可发货。如属于其他类目,甲方有权根据甲方平台规则及乙方在甲方的经营情况,决定对乙方商品进行抽检或要求乙方对其售卖商品到甲方指定质检机构检测后方可发货。3.3 为提升店铺物流服务和商品品质,甲方有权根据产业带与经营情况推荐鉴定机构和物流公司,乙方应予以理解和配合;3.4 乙方入驻前由基地方和甲方工作人员实地考核,质检团队有权不定期对乙方的生产流程、商品品质、售后服务等情况进行抽检,抽检范围包括但不限于原材料、成型工艺、装饰工艺、制作/烧制工艺、职称校对、资质授权等方面能力;3.5 乙方经甲方评估达到资质标准的,可以免检。但甲方有权根据平台商家管理的要求及乙方在平台的经营情况,随时决定是否取消对乙方免检。四 基本规则4.1 为规范甲方平台商家经营行为,给商家及消费者提供更加优质的体验,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等,若乙方出现以下行为,则给予清退处理,永不合作:
  • 售卖平台禁售品;

  • 其他违反国家相关法律的重大违规行为;

(3)其他严重影响平台声誉或严重损害平台利益的违规或违约行为。4.2 若发生售后纠纷,乙方需积极配合并及时、明确响应服务申请单,避免纠纷扩大化,甲方将按照《售后争议处理总则》等处理和仲裁,乙方需积极配合处理。不得因交易纠纷给甲方平台或直播平台造成负面影响和损失,乙方应保证按照法律规定履行相应的先行赔付或其他保证消费者合法权益的义务,不得以任何违反消费者合法权益的法律规定的理由拒绝解决相应争议纠纷。否则,甲方有权根据自行判断并直接使用乙方保证金对消费者进行赔付,由此造成的全部法律后果,由乙方自行承担。4.3.乙方应知悉并理解,针对消费者投诉、乙方反馈的交易纠纷处理结果,甲方有权根据相关法律法规及平台规则,对相关行为、结果的合规性独立作出判断并决定是否予以处理/处罚。4.4 乙方应知悉理解并同意,根据国家相关监管部门及权威机构颁布的相应法规政策、公布的商品检查结果、要求停止生产销售的商品及相关媒体监督曝光的问题商品等,甲方有权直接采取如删除商品相关的信息、下架、停止销售等处理,乙方对此不持任何异议并积极配合甲方解决相关后续事宜;4.5 乙方禁止销售任何假冒伪劣商品,需质检的品类应在甲方认可的检测机构出具证书。若乙方在销售过程中存在以下违规销售行为:包括但不限于价格欺诈、销售禁售商品、侵犯他人合法权益、销售存在危害人身财产安全的商品、虚假夸大宣传、违法广告、诱导消费、以假充真、以次充好等假冒伪劣商品情形及其他违反“甲方平台”规则或法律法规的行为,甲方及直播平台有权根予以核查并进行处理,包括但不限于断播、停业整顿、扣罚保证金。若因乙方违法违规销售行为给甲方及其关联公司造成损失的,乙方应赔偿由此给甲方及其关联公司造成的损失;4.6 乙方应按时发货,向消费者交付商品,保证货物交付安全;不得延迟发货、欺诈发货或以商品缺货为理由擅自取消已与消费者达成的订单,否则甲方有权扣除商家的保证金、限制交易等处理;4.7 乙方直播售卖过程中必须对商品有详尽、全面的介绍,并将商品名称、材质、尺寸、瑕疵等等信息标注在开单卡上,禁止赌石和其他任何带有赌性的销售行为(包括但不限于售卖福袋、蒙头料、先付款再拆包等);4.8 乙方直播以及与顾客沟通过程中,禁止以非行业认定的大师职称等名义进行虚假宣传,禁止以大师作品、大师徒弟作品作为卖点,夸大商品价值促成交易;与大师证、收藏证书相关的售后纠纷,涉及虚假宣传、货描不符的,平台仲裁将支持消费者诉求。若乙方售卖商品确实为大师作品的,需提供相应的作品证书,紫砂类商品甲方认可的大师资质包括:中国工艺美术大师、中国陶瓷艺术大师、省级陶瓷艺术大师、省级工艺美术大师、研究员级高级工艺美术师、正高级工艺美术师、高级工艺美术师、工艺美术师、助理工艺美术师;瓷器类商品甲方认可的大师资质包括:中国工艺美术大师、中国陶瓷艺术大师、省级陶瓷艺术大师、省级工艺美术大师;红木类商品、文玩杂项商品甲方认可的大师资质包括:工艺美术员、助理工艺美术师、工艺美术师、中级工艺美术师、高级工艺美术师;市级、省级、全国技术能手;区级、市级、省级、国家级非遗项目代表性传承人;区级、市级、省级、国家级工艺美术大师/工艺美术名人。4.9 乙方直播以及与顾客沟通过程中,禁止任何形式的线下导流行为:不得以任何名义和方式展现任何单位或个人的电话号、电子邮件、二维码、商品销售渠道、地址,以及包括但不限于微信号、QQ号、微博账号等网络社交程序账号及其他联系方式。核实为线下导流的,根据情节严重给予断播、停业整顿、清退处理。4.10 乙方所有交易(包含邮费、定制、镶嵌、福利商品的付款等)必须在甲方平台完成,如有线下交易的, 甲方及直播平台有权根据情节严重给予断播、停业整顿、清退处理。五 以下违规行为,甲方除按照主协议及甲方平台规则规定追究乙方违约责任外,具体还可采取的治理措施如下:陶瓷及其它茶具:
品类 一般违规 严重违规
关闭商品分享权限,停播三天 关闭商品分享权限,停播七天 多倍赔偿 清退小店 清退小店,扣罚保证金
瓷器 售卖电仿柴/机制仿手工/贴花充手绘等描述不符的商品 售卖发货跟图片/视频/直播中展示不一致的商品 售卖侵权和高仿原创涉及的陶瓷及其它茶具商品 售卖证书作假/职称混淆的瓷器商品 售卖明显瑕疵作品 二次违规 售卖不符合国家日用瓷标准的工业生产日用瓷 售卖不符合国家标准的食品接触陶瓷及其它茶具制品 核实故意售假 假一赔十 核实为仿制品,包括证书作假/职称作假/品牌作假/工艺作假等 售卖化工釉/电镀工艺/低温金属釉等有安全隐患商品 未经平台许可,销售1949年之前瓷器 二次售卖作假商品,核实货描不符、货不对板等商品质量问题投诉累计超过五次 故意售假,情节严重 出现售后舆情问题 不配合平台平台管理
紫砂 售卖泥料/成型/装饰/烧制等环节作假的紫砂作品 售卖发货跟图片/视频/直播中展示不一致的商品 售卖侵权和高仿原创涉及的陶瓷及其它茶具商品 售卖证书作假/职称混淆/工艺作假的紫砂作品 售卖明显瑕疵作品 售卖机车壶/注浆壶等非手工属性的紫砂壶类作品 二次违规 销售不符合国家标准的食品接触陶瓷及其它茶具制品 未经允许,销售1949年后的早期壶/回流壶 假一赔十 核实为仿制品,包括证书作假/职称作假/品牌作假/工艺作假/泥料作假等 未经平台许可,销售1949年之前紫砂作品 二次售假,核实货描不符、货不对板等商品质量问题投诉累计超过五次 故意售假,情节严重 出现售后舆情问题 不配合平台平台管理
非珠宝玉石材质的茶道及文房用具、文玩 混淆概念,以次充好 核实故意售假 二次销售以次充好的文玩制品 假一赔十 核实为仿制品 核实售假 核实货描不符、货不对板等商品质量问题投诉累计超过五次 故意售假,情节严重 出现售后舆情问题 不配合平台平台管理
文玩杂项:
品类 一般违规 严重违规
关闭商品分享权限,停播三天 关闭商品分享权限,停播七天 多倍赔偿 清退小店 清退小店,扣罚保证金
文玩杂项 1.商品工艺/制作年代描述与商品实际情况不符 2.实际发货的商品跟图片/视频/直播中展示的不一致 3.售卖涉嫌侵权和高仿原创的商品 4.证书作假/职称混淆 5.所售商品存在明显瑕疵(具体可参照相应的国家标准 出现二次以上(含两次)的违规情况 假一赔三 若所售商品或其资质存在虚假情况,包括但不限于证书作假/职称作假/材质作假/工艺作假的,需向用户进行“假一赔三”的赔付。等 本条与其他违规处理措施同时适用。 1.售卖含有有色/有害打蜡和油漆处理等有害物质的商品 2.未经平台书面许可,销售1949年之前文玩杂项制品 3.因货物实际情况与商品描述不符、货不对板、商品质量等问题累计投诉量超过五次 1.销售平台规则禁止销售的商品; 2.出现售后舆情问题,给平台带来负面影响的 3.拒不配合平台管理
国际红木及其他木制品:
品类 一般违规 严重违规
关闭商品分享权限,停播三天 关闭商品分享权限,停播七天 多倍赔偿 清退小店 清退小店,扣罚保证金
红木 售卖机雕/半手雕冒充手雕等商品描述与商品实际情况不符的商品 实际发货的商品跟图片/视频/直播中展示的不一致 售卖涉嫌侵权和高仿原创的商品 证书作假/职称混淆 所售商品存在明显瑕疵(具体可参照相应的国家标准 · 出现二次以上(含两次)的违规情况 · 假一赔三 若所售商品或其资质存在虚假情况,包括但不限于证书作假/职称作假/材质作假/工艺作假的,需向用户进行“假一赔三”的赔付。等 本条与其他违规处理措施同时适用。 售卖含有有色/有害打蜡和油漆处理等有害物质的商品 未经平台书面许可,销售1949年之前木制品 因货物实际情况与商品描述不符、货不对板、商品质量等问题累计投诉量超过五次 销售不符合红木及其他木制品国家和行业标准的商品:包括但不限于胶水拼接、贴皮、画色、填充其他材质、以新充老等造假行为的商品; 出现售后舆情问题,给平台带来负面影响的 拒不配合平台管理
其他未列明违规将按照《电子商务开放平台店铺服务协议》以及《商家违规行为管理规则》等小店规则进行处罚及处理。六 其他本协议为《电子商务开放平台店铺服务协议》的补充协议,与该协议具有同等的法律效力,本协议未尽事宜,均按该协议执行。附件八 二手奢侈品商家入驻补充协议鉴于:乙方为是二手奢侈品行业中头部优质商家,拟入驻甲方平台,开展内容创作+直播销售相关工作。为实现资源共享,互利共赢,甲、乙双方欲就乙方基地商家入驻甲方平台并在甲方关联公司平台开展直播业务达成合作。甲、乙双方经协商,一致同意达成如下补充协议:一 定义货不对版:是指乙方向用户发货的商品与商品详情页介绍、直播内容介绍不相符的情况,包括但不限于商品规格/质量虚假、商品质量与允诺不相符、商品新旧程度与允诺不相符的情况。二 合作内容2.1乙方作为平台商家身份入驻甲方平台、以直播方式推广乙方店铺内二手奢侈品类商品。乙方商品经营范围为: 二手奢侈品 ,除以上所述范围外,不允许经营其他品类商品或制作、发布其他与经营范围无关的内容。甲方提供网络交易平台服务(具体以甲方公示的规则、书面约定为准,书面形式包含纸质文件及各种数据电文形式)。2.2本协议有效期内,甲方有权依据甲方的相关协议、规则对乙方商品、乙方经营行为等进行审核和管理,包括但不限于运营资质、商品质量、合法性、消费者纠纷等。三 商家管理(一)合规性管理为实现依法依规规范运营,乙方应遵循以下经营管理条款,以保障观众、消费者、直播平台的合规性,以促进行业的健康和快速发展:1、乙方须具备从事本合同项下业务的合法资质,在法定部门登记为合法经营机构,并向甲方提供经登记的合法经营证照,由甲方向包括但不限于市场监督管理局系统和其他商业信息查询系统提交核验,以确认无不良信用记录,通过核验后允许乙方开店进行商品分享。2、乙方直播人员应当符合甲方及直播平台对直播人员各方面认证流程、资质要求;上岗前,须认真学习平台规则规范且参与甲方组织的培训及考试,保证直播效果。因二手奢侈品品类是甲方及直播平台严控品类,乙方应当将直播人员账号等信息提前向甲方报送,经甲方平台确认后方可就二手奢侈品品类开展直播。商家与直播人员就商品的直播,如有费用或报酬,由商家与直播人员自行沟通协商,精选联盟平台不会向直播人员就直播促成的交易结算任何佣金。3、乙方通过平台销售的所有商品,必须符合甲方要求的运营管理规范,如乙方违规操作,甲方及甲方关联公司有权对乙方进行处罚。处罚方式包括但不仅限于停播整改,责令向受损人赔付,终止合作并清退等。且乙方有权依法将违规情形和处罚情况向相应主管部门报送。(二)品控管理1、甲方抽检(1)因二手闲置(原二手商品)类目下流通商品具有天然的非标性,为保护消费者权益,乙方需接受平台对该类目下所经营商品按照不同的比例进行商品质量检测,包括但不限于不同比例抽检、每单商品送检等质量检测形式。乙方需按照平台指定的商品质量检测流程与第三方合作质检机构来执行商品质量检测,否则平台不予认可商品质量检测结果。因乙方原因不愿配合平台商品质量检测,平台有权对商家进行停业整顿或清退店铺等处罚。(2)在平台发起的神秘买手形式的商品质量检测中,由于检测鉴定为非破坏性工艺符合状况鉴定,且商品货值较高,因此涉及抽检商品退样环节,乙方需支持抽检商品退样退款,不得以「商品不支持7天无理由退换」为由,拒绝第三方检测机构退样退款,若因乙方未及时退货退款带来的经济损失(包括但不限于技术服务费、违规扣除保证金等)均需乙方自担;(3)若乙方对质量检测结果存疑,申请复验,应在收到平台的复验受理通知之日起3个工作日内支付复验费用。若复验结果仍不合格,则维持原检验结果不变,检验费用由商家自行承担;若复验结果发生变更,则以复验结果为准,但停业整顿期间的损失需乙方自担;(4)一旦证明抽检质量不合格,则乙方需对问题样品退货退款,若乙方拒不配合,则平台有权从保证金或未结算货款中扣除购样费用,并对商家进行停业整顿或清退店铺等处罚;2、乙方禁止销售任何假货,所销售商品必须由乙方雇佣的奢侈品鉴定员(鉴定员具备由可出具资质的国家级质检机构颁发的正规奢侈品鉴定师执照,包括但不限于中国检验认证集团、人社部等出具的职业资格证书)鉴定合格后,方能发货。乙方需遵守平台要求的商品送检规则,包括但不限于售出商品单单送检、部分品牌全量送检、部分店铺等比例送检等监督质检手段,如乙方未遵守规则,不顾雇佣鉴定员、不配合平台凭规则送检,平台将按照规定进行处罚。若乙方在在销售过程中存在以下违规销售行为:包括但不限于价格欺诈、销售禁售商品、侵犯他人合法权益、销售存在危害人身财产安全的商品、虚假夸大宣传、违法广告、诱导消费、以假充真、以次充好等假冒伪劣商品情形及其他违反“甲方平台”规则、甲方制定的管理规则或法律法规的行为,甲方有权根予以核查并进行处理,包括但不限于暂停直播、扣划保证金、要求乙方支付违约金等。若因乙方违法违规销售行为给甲方及其关联公司造成损失的,乙方应赔偿由此给甲方及其关联公司造成的损失。2、售后:对于二手商品,可不适用七天无理由退货,但须依法对消费者充分提示;但对发生争议的商品,如有用户对商品的真假提出质疑,须按照平台规则、流程对商品的真实性再行检测;一旦消费者纠纷商家处理无果,消费者投诉至平台,由甲方平台介入处理,如经甲方平台判定,乙方应支持商品7天无理由退换。如商品经甲方平台认可的鉴定机构鉴定存在假货,商家应当支持对用户的三倍赔款,并按照平台规则承担相应责任。3、如乙方销售的商品货不对版,或出现假货投诉且被甲方证实,乙方应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定退货,并向消费者承担货值三倍的赔偿罚金,罚金可从从甲方平台保证金部分扣除或乙方直接向消费者进行赔付。4、乙方应按时发货,向消费者交付商品,保证货物交付安全;不得延迟发货、欺诈发货或以商品缺货为理由擅自取消已与消费者达成的订单,否则甲方有权扣除乙方的保证金、限制交易等处理。同时,甲方有权从乙方的保证金中扣除上述责任款项,以赔偿对消费者、甲方或甲方关联主体的损失。5、乙方知悉理解并同意,根据国家相关监管部门及权威机构颁布的相应法规政策、公布的商品检查结果、要求停止生产销售的商品及相关媒体监督曝光的问题商品等,甲方有权直接采取如删除乙方商品相关的信息、下架、停止销售等处理,乙方对此不持任何异议并积极配合甲方及直播平台方解决相关后续事宜。6、商详页:乙方应在商品直播前制作完成相应商品的商详页并上传,必须包含确定价格、商品图片、商品证书、用户购买说明(如该商品不适用7天无理由退换),商品新旧程度、商品主要瑕疵;商详页需公示平台划定的商品新旧成色评定标准,并按照该新旧成色标准对商品的新旧程度定级和说明,详情以《【二手】行业管理规范》为准。7、乙方应当按照甲方要求与优质的物流供应商、检测中心达成合作,以满足奢侈品类商品物流、检测方面的特殊要求;如乙方在合作的物流中心、检测中心无法保证交易安全性的要求,甲方有权终止与乙方合作、清退店铺或终止乙方商品直播。8、 乙方应当按照甲方要求为其在甲方平台上销售的商品购买商品质量保险,以保证商品的真实性。四 交易纠纷处理1、本协议生效后,乙方需建立消费者投诉纠纷处理专项对接渠道,安排指定售后处理人员跟进日常售后事务。如乙方指定联系人发生变更的,应及时在抖店后台更新售后管理人信息,否则应承担由此导致的任何损失2、因消费者购买乙方商品发生任何交易争议的,乙方应自行在甲方要求的48小时内处理纠纷,避免纠纷扩大化。不得因交易纠纷给甲方造成负面影响和损失,乙方应保证按照法律规定履行相应的先行赔付或其他保证消费者合法权益的义务,乙方不得以任何违反消费者合法权益的法律规定的理由拒绝解决相应争议纠纷。否则,甲方有权根据自行判断并直接使用乙方保证金对消费者进行赔付,由此造成的全部法律后果,由乙方自行承担。因此导致甲方平台,平台用户及消费者损失的,乙方应赔偿由此给前述各方造成的损失,并消除因此给各方造成的影响。3、乙方知悉并理解,针对消费者投诉、乙方反馈的交易纠纷处理结果,甲方有权根据相关法律法规及平台规则,对相关行为、结果的合规性作出独立判断并决定是否予以处理/处罚,乙方无权干涉。五、其他本协议为《电子商务开放平台店铺服务协议》的补充协议,与该协议具有同等的法律效力,本协议未尽事宜,均按该协议执行。附件九 二手奢侈品商家服务标准 为统一甲方平台二手奢侈品商家服务标准,确保闲置二手奢侈品的商品品质有保障、提高商家售后服务有能力、培养用户无忧购好货的消费心智,并逐渐建立字甲方平台二手的用户服务标准体系。二手奢侈品商家需向甲方和甲方平台用户需提供如下服务(服务标准体系分“标准服务体系”与“特色服务体系”两块内容,不同类目的服务标准也有所不同):
  • 标准服务体系:所有类目下二手奢侈品商家均应统一提供的用户服务;

特色服务体系:部分商家除标准服务以外可选择提供的服务,具体以商品详情页、直播间等展示为准;用户服务标准的内容手机数码类目:
  • 标准服务

  • 真品保障服务:小店合作商家在售商品,100%经过商家专业质检,且出具相应的商品质检报告。同时为进一步保证用户权益,提供假一赔三的服务。

  • 顺丰包邮服务:所售商品提供顺丰包邮服务(偏远地区及赠品物流除外)。

  • 7天无理由退货:所售商品支持7天无理由退货。

  • 1年质保服务:所售商品用户收货后,365天内出现非人为损坏导致且属于验机评估报告中确认功能正常的设备主机部件的故障(电池/外观成色/意外损坏/偶发性问题不在质保范围内),用户可申请维修(仅限手机类目)。

  • 特色服务

  • 售后复检:用户收货后,7天内可以对有异议的商品发起再次质检。

箱包腕表类目:
  • 标准服务

  • 真品保障服务:小店合作商家在售商品,100%经过商家专业质检,且出具相应的商品质检报告。同时为进一步保证用户权益,提供假一赔三的服务。

  • 顺丰包邮服务:所售商品提供顺丰包邮服务(偏远地区及赠品物流除外)。

  • 7天质量问题退货:所售商品支持7天质量问题退货。

  • 90天质保服务:所售商品用户收货后,90天内出现非人为损坏导致且属于质检评估报告中确认正常的零部件,用户可申请维修。

  • 支持三方鉴定:所售商品用户收货后,7天内可以对有异议的商品发起真假的再鉴定。商品提供有鉴定资质的第三方权威鉴定机构进行真假鉴定(合作机构有:北京中检、国检、中溯等)。

  • 特色服务

  • 1年85折回购:所售商品用户收货后,365天内商品无额外损伤商家提供用户购买支付实际金额的85折回购服务。

  • 24小时同值退换:所售商品用户收货后,24小时用户不喜欢可选择同等价值的换货,仅此一次。

  • 单单三方鉴定:平台部分商家商品售出后发货前每单商品都经过有鉴定资质的第三方权威鉴定机构进行真假鉴定(合作机构有:北京中检、国检、中溯等)。



文/清风